TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

MÔ
TẢ
CÔNG VIỆC
Quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng theo từng mốc: booking, đặt cọc, hoàn thiện hồ sơ, ký kết, thanh toán, bàn giao và hậu mãi.
Chủ động liên hệ hướng dẫn thủ tục, nhắc lịch thanh toán, xác nhận thông tin và ghi nhận mức độ hài lòng.
Quản lý riêng các trường hợp khách VIP theo yêu cầu bảo mật và tiêu chuẩn phục vụ được phê duyệt.
Kiểm soát hồ sơ và yêu cầu
Tiếp nhận, kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ khách; phối hợp Admin, Kế toán, Pháp chế.
Lập sổ theo dõi yêu cầu/khiếu nại, phân loại mức độ, giao đầu mối và giám sát thời hạn xử lý.
Cảnh báo sớm các trường hợp có nguy cơ trễ ký, trễ thanh toán, hủy giao dịch hoặc ảnh hưởng uy tín.
Cải tiến dịch vụ
Tổng hợp đề xuất, ý kiến khách hàng, nguyên nhân khiếu nại và đề xuất cải tiến quy trình/tài liệu.
Xây dựng kịch bản giao tiếp, mẫu thông báo và tiêu chuẩn phản hồi thống nhất cho sàn.
Báo cáo định kỳ về tiến độ thủ tục, công nợ liên quan, khiếu nại và chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu tuyển dụng
Học vấn -
Chuyên môn:
Cao đẳng/Đại học; ưu tiên Dịch vụ, Kinh doanh, Luật, Hành chính.
Kinh nghiệm làm việc:
Tối thiểu 3 năm DVKH; ưu tiên BĐS/ngân hàng/dịch vụ cao cấp
Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại và hồ sơ hợp đồng.
Kỹ năng:
Kỹ năng quản lý và điều phối đội ngũ
Chăm sóc khách hàng và xữ lý khiếu nại
Giao tiếp, giải quyết vấn đề và phối hợp liên quan phòng ban
QUYỀN LỢI
Mức lương: Thỏa thuận
Ký
HĐLĐ, BHXH, thưởng T13, lễ tết, thâm niên, du lịch,...
Cơ hội tham gia các dự án lớn và làm việc trực tiếp với các đối tác quốc tế.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, định hướng phát triển lâu dài.