Trưởng Nhóm Fashion Retail Operations

MỤC TIÊU
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động bán lẻ, tối ưu hóa doanh số và trực tiếp điều hành, phân công nhân sự thuộc Phòng Bán Lẻ (bao gồm Bán hàng tại cửa hàng, E-commerce và Kho).
1. Quản lý Doanh số & Dữ liệu
Lập và triển khai kế hoạch bán hàng; phân bổ chỉ tiêu cho từng nhân viên để đạt mục tiêu chung.
Theo dõi, báo cáo doanh số định kỳ; phân tích dữ liệu Best/Worst seller để đưa ra giải pháp cải thiện số bán.
Kiểm soát tồn kho, đề xuất phương án luân chuyển, restock hoặc xử lý hàng bán chạy/chậm/tiềm năng.
2. Quản lý nhân sự
Phân chia Sales target cá nhân hợp lý cho nhân viên (Số lượng > 5 người).
Hỗ trợ tuyển dụng, Training nhân viên bán hàng nhằm đạt doanh số chỉ tiêu của công ty.
Phân ca làm việc và điều phối nhân sự hợp lý (nhân viên bán hàng, Kho,...).
Đánh giá hiệu quả công việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật, định hướng lộ trình phát triển cho team.
3. Trải nghiệm & CSKH
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cửa hàng, xử lý các phản hồi/khiếu nại từ khách hàng.
Tổng hợp insight khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm (tại cửa hàng và hậu mãi.
4. Quản lý vận hành cửa hàng
Thực hiện trưng bày hàng hóa, đảm bảo thẩm mỹ và công năng Cửa hàng theo chuẩn thương hiệu.
Đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị hoạt động tốt và bảo trì bảo dưỡng theo kế hoạch.
Quản lý tồn kho, nhập hàng, kiểm kê định kỳ, cơ sở vật chất, trang thiết bị, tài sản thuộc cửa hàng.
Giám sát và đảm bảo cửa hàng luôn trong tình trạng sạch sẽ, ngăn nắp.
5. Báo cáo & Phối hợp Liên phòng ban
Thực hiện các báo cáo doanh thu, vận hành, nhân sự và kiểm soát chi phí tối ưu.
Phối hợp chặt chẽ với Merchandiser & Marketing & Ecom triển khai các chiến dịch (Mega sale, Flash sale, Black Friday...).
Hỗ trợ cung cấp hình ảnh/tư liệu truyền thông tại cửa hàng cho bộ phận liên quan.
Thực hiện các yêu cầu khác theo định hướng của quản lý.