Trưởng Nhóm Hướng Dẫn Dịch Vụ Khách Hàng

Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 04/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Quản lý nhân viên
Theo dõi và giám sát tình hình hoạt động của nhân viên trong đội ngũ, kiểm soát các chỉ số (Khối lượng công việc, QA, SLA, Active Rate) đưa ra đánh giá và có biện pháp can thiệp kịp thời để đảm bảo performance chung của đội ngũ phụ trách.
Là cầu nối trung gian giữa nhân sự cấp dưới và quản lý cấp trên để đảm bảo việc giao tiếp và triển khai công việc trong bộ phân được mượt mà và hiệu quả.
2. Phụ trách về nghiệp vụ
Đưa ra các chỉ dẫn, hỗ trợ kịp thời khi nhân viên gặp tình huống khó, tư vấn các phương án thực hiện công
việc hiệu quả và chính xác hoặc trực tiếp xử lý những vấn đề phát sinh để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Xây dựng kịch bản liên hệ khách hàng, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên.
Phân loại và chia tập data khách hàng cho nhân viên cấp dưới xử lý.
3. Đào tạo
Xây dựng tài liệu hướng dẫn và đào tạo trực tiếp nhân viên mới
Đào tạo định kì kĩ năng và nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên hiện tại
4. Báo cáo
Thực hiện các báo cáo kết quả công việc cho quản lý trực tiếp, lãnh đạo theo yêu cầu.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Trung Cấp, Cao Đẳng hoặc Đại Học.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/ Giám sát DVKH/ CSKH/ Telesale...
Có kinh nghiệm làm việc ở các công ty liên quan đến Công nghệ, Viễn thông, tài chính ngân hàng... là một lợi thế
Có khả năng training, hướng dẫn - Kĩ năng giao tiếp và tạo động lực.
Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi.

Quyền lợi

Mức thu nhập hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương; Thưởng cuối năm.
Làm việc theo ca linh hoạt theo sắp xếp của bộ phận;
Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);
Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
Chăm sóc sức khoẻ : Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp dành cho leader trở
lên theo quy định của công ty;
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;
Tham gia các câu lạc bộ Yoga, sách, công nghệ,...miễn phí của công ty.
Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng;

Thông tin khác

Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
6 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 04/08/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tại Citigo, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi là tư vấn, triển các sản phẩm, giải pháp về phần mềm và cung cấp đội ngũ các lập trình viên chuyên nghiệp. Với phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đến nay Citigo đã đạt tới con số khách hàng lên tới 100.000. Đồng thời phát triển hệ thống Văn phòng tại hơn 30 tỉnh thành trên toàn quốc, với tổng số nhân sự gần 1.500 người.
Sản phẩm của Citigo:
- Phần mềm bán hàng KiotViet
- Kship kết nối giao vận
- Sàn phân phối trực tuyến KiotPro
- Dịch vụ kết nối tài chính KiotFinance
- Mykiot
- Kpos

Năm 2021 đánh dấu một mốc khởi điểm mới, khi Citigo gọi vốn thành công 45M $ từ tổ chức toàn cầu KKR

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: