Trưởng nhóm khách hàng cá nhân - RB - MSB - 2Y092

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Nghệ An

Hết hạn: Còn 9 giờ

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 5 năm

khách hàng cá nhân tài chính ngân hàng

Mô tả công việc

1. Quản lý, tổ chức thực hiện công tác dịch vụ khách hàng tại địa bàn được phân công đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ của MSB và quy định của pháp luật
1.1 Tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ thanh toán cho các đơn vị kinh doanh, khách hàng tại địa bàn được giao
1.2 Kiểm soát, phê duyệt các giao dịch theo thẩm quyền và báo cáo nghiệp vụ do nhân viên thực hiện
1.3 Tổ chức thực hiện kiểm kê ACQT, tài sản theo quy định
1.4 Giám sát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ của nhân sự DVKH trực thuộc
1.5 Quản lý, điều phối nhân sự DVKH đạt mục tiêu đảm bảo tuân thủ, đạt định mức hiệu suất vận hành, chỉ tiêu bán chéo/chỉ tiêu kinh doanh được giao
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ đối với nghiệp vụ tác nghiệp tại quầy và chất lượng dịch vụ của điểm giao dịch tại địa bàn được giao theo quy định hiện hành
2.1 Kiểm soát, duy trì và cải thiện chất lượng của giao dịch tại quầy, chất lượng của các điểm giao dịch tại địa bàn theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã cam kết
2.2 Cân đối thanh khoản tiền mặt đáp ứng yêu cầu của Khách hàng và Đơn vị kinh doanh
2.3 Giải quyết các vấn đề liên quan đến Khách hàng và các đơn vị liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ tại địa bàn
3. Thực hiện/phối hợp cùng GĐTT trong công tác bán hàng tại địa bàn
3.1 Thực hiện/hỗ trợ giao dịch viên thực hiện chỉ tiêu kinh doanh tại địa bàn
3.2 Đầu mối phối hợp với Đơn vị kinh doanh trong các chương trình makerting, chiến dịch bán hàng và triển khai sản phẩm tại địa bàn
4. Quản lý, xây dựng và phát triển đội ngũ nhằm đạt mục tiêu của Đơn vị
4.1 Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với DVKH tại địa bàn
4.2 Xây dựng kế hoạch, tổ chức đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp DVKH tại địa bàn
4.3 Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản pháp luật, văn bản định chế có liên quan
4.4 Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ của đơn vị được giao quản lý.
4.5 Tham gia chương trình giảng viên kiêm chức theo sự huy động của Trung tâm đào tạo.
4.6 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của lãnh đạo đơn vị

Yêu cầu

1. Trình độ
• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên nghành tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, kinh tế, kế toán.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh: Cấp độ B trở lên, đọc hiểu văn bản chứng từ bằng tiếng Anh, giao tiếp bằng Tiếng Anh
• Tin học: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng
2. Kinh nghiệm
• Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, trong đó có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Kiểm soát viên;
• Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 1 năm tại vị trí quản lý tương đương
3. Kiến thức
• Kiến thức chung: Am hiểu tổ chức, Am hiểu về lĩnh vực Ngân hàng
• Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về chính sách/quy định liên quan đến nghiệp vụ Dịch vụ khách hàng

Quyền lợi

Chăm sóc sức khoẻ

Bảo hiểm

Chăm sóc sức khỏe

Nghỉ phép có lương

Chế độ nghỉ phép

Đào tạo

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG

21/02/2025

CẤP BẬC

Trưởng phòng

NGÀNH NGHỀ

Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng

KỸ NĂNG

Dịch Vụ Khách Hàng, Giao Tiếp Tiếng Anh, Kiểm Soát Giao Dịch, Quản Trị Đội Ngũ, Đào Tạo Nhân Sự

LĨNH VỰC

Tài Chính

NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ

Bất kỳ

SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU

QUỐC TỊCH

Không giới hạn

Xem thêm

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 21/03/2025

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng MSB là viết tắt của từ Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank, trước đây còn gọi là Maritime Bank, có tên chính thức là Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam.

Ngân hàng MSB là ngân hàng Thương mại cổ phần có giấy phép hoạt động đầu tiên tại Việt Nam năm 1991. Sau hơn 30 năm thành lập và hoạt động, MSB Trên thế giới, hiện tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam có quan hệ ngân hàng đại lý với khoảng gần 500 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng tại hơn 50 quốc gia...

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Chia sẻ: