Trưởng Nhóm Kinh Doanh (B2C)

1. Quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến (Online Sales):
Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh và chiến lược bán hàng trên các kênh online như website và các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram,...).
Chủ động liên hệ và hướng dẫn khách hàng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo họ hiểu rõ và tận dụng được tối đa các tính năng.
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat).
Phân tích nhu cầu của khách hàng và đưa ra các gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp, thuyết phục họ nâng cấp từ tài khoản dùng thử sang tài khoản trả phí.
Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng, doanh thu và lợi nhuận trên từng kênh để đưa ra các điều chỉnh kịp thời.
Đảm bảo quy trình từ chăm sóc khách hàng đến thanh toán và hỗ trợ khách hàng sau bán được vận hành trơn tru và hiệu quả.
2. Quản lý kênh Digital Channels:
Phối hợp với phòng Marketing để xây dựng chiến lược Digital Marketing (SEO, SEM, PPC, Email Marketing, Content Marketing) nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.
Đề xuất và quản lý ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, đảm bảo đạt được ROI (Tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư) tốt nhất.
Sử dụng các công cụ phân tích (Google Analytics,...) để theo dõi hành vi khách hàng, đo lường hiệu quả các chiến dịch và đề xuất các giải pháp cải thiện.
3. Phát triển đội ngũ và quan hệ khách hàng:
Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng online.
Thiết lập quy trình và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh trực tuyến, đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.