Mô tả công việc
1. Quản trị khách hàng
Chiến lược Data: Xây dựng quy trình tìm kiếm, phân loại và hệ thống hóa nguồn dữ liệu khách hàng đầu vào. Đảm bảo luồng data được phân bổ hiệu quả cho các thành viên trong nhóm.
Huấn luyện thực thi: Trực tiếp đào tạo và đồng hành cùng nhân viên trong kịch bản tiếp cận, tư vấn nền tảng và xử lý từ chối.
Đo lường & Báo cáo: Giám sát, đánh giá tỷ lệ chuyển đổi của toàn nhóm. Chủ động đề xuất các phương án tối ưu hóa phễu khách hàng để đạt mục tiêu doanh số chung.
2. Điều phối Trải nghiệm Khách hàng & Sự kiện
Quản lý quy trình: Thiết lập và chuẩn hóa quy trình
chăm sóc khách hàng trước, trong và sau các buổi tư vấn/huấn luyện.
Kiểm soát chất lượng: Đảm bảo tỷ lệ khách hàng tham gia (show-up rate) đạt mức kỳ vọng. Trực tiếp giải quyết các điểm nghẽn hoặc sự cố phát sinh trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
3.
Giám sát Vận hành Chương trình Đào tạo
Quản lý vận hành: Kiểm soát chất lượng công tác hỗ trợ học viên (tài liệu, thông tin, ổn định đầu giờ) của đội ngũ..
Yêu cầu
- Kinh nghiệm:
+ Kinh nghiệm tối thiểu 3 tháng ở vị trí Chăm sóc khách hàng, hoặc
Phát triển kinh doanh- Kỹ năng Lãnh đạo & Quản lý
- Tư duy Hệ thống & Phân tích
- Kỹ năng Giao tiếp & Xử lý tình huống
- Kỹ năng Công nghệ & Vận hành:
+ Sử dụng thành thạo các nền tảng họp/đào tạo trực tuyến (Zoom, Google Meet...)
+ Linh hoạt trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật cơ bản trong quá trình tổ chức lớp học.
- Thái độ làm việc:
+ Có tinh thần trách nhiệm cao
Quyền lợi
- Chính sách Thu nhập & Thử việc:
+ Thời gian thử việc: 02 tháng. Sau 2 tháng nếu làm tốt sẽ trở thành nhân viên chính thức
+ Lương cứng thử việc: Từ 4.000.000 - 7.000.000 VNĐ/tháng (Mức lương được thỏa thuận dựa trên năng lực đầu vào. Cam kết chi trả 100% theo ngày công thực tế, KHÔNG phụ thuộc doanh số, KHÔNG ép số để nhận lương cứng).
+ Tổng thu nhập thử việc kỳ vọng: Đạt 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng khi hoàn thành 100% mục tiêu (KPI).
+ Cơ chế bứt phá: Lương thưởng được tính toán minh bạch. Không giới hạn trần hoa hồng cho phần doanh số vượt mốc 100%.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 29T1 Hoàng Đạo Thuý (quận Cầu Giấy cũ), Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 23/05/2026
