Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của nhóm Call Collection.
Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đảm bảo đạt KPI thu hồi theo kế hoạch.
Huấn luyện, kèm cặp và đào tạo kỹ năng nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại cho nhân viên trong nhóm.
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định pháp luật và chuẩn mực ứng xử.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp, khiếu nại hoặc rủi ro cao.
Báo cáo kết quả thu hồi nợ định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho cấp quản lý.
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả thu hồi nợ và năng suất làm việc của đội nhóm.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cấp Quản lý.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc liên quan.
Tối thiểu 02-03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Collection, trong đó có kinh nghiệm quản lý nhóm là lợi thế.
Am hiểu nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại và các quy định pháp luật liên quan.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chịu áp lực công việc tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống Collection.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Tầng 3, tòa nhà Housinco Premium, số 288 Nguyễn Xiển, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 29/06/2026
Lotte.vn là website thương mại điện tử chính thức tại Việt Nam của Tập đoàn LOTTE - tập đoàn lớn thứ 5 của Hàn Quốc, thành lập từ năm 1967 và hiện đang có mặt tại nhiều quốc gia.
Lotte.vn chính thức ra mắt ngày 28/10/2016 và luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện dụng, hiệu quả, tiết kiệm với dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy.
LOTTE GROUP
Tập đoàn LOTTE - tập đoàn lớn thứ 5 của Hàn Quốc, được thành lập từ năm 1967 và hiện đang có mặt tại Thái Lan, Indonesia, Việt...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
