Trưởng Nhóm Sale Online

Quản lý & Đào tạo:
Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ tiêu doanh số và các chỉ số KPI: Tỷ lệ chốt đơn, thời gian phản hồi khách hàng, giá trị đơn hàng trung bình
Tham gia vào quá trình tuyển dụng, thiết lập mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của team.
Xây dựng quy trình làm việc, tư vấn, bộ kịch bản chốt sale chuyên nghiệp
2. Triển khai kinh doanh:
Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh Online theo tuần/tháng/quý dựa trên ngân sách Marketing và mục tiêu công ty.
Lập kế hoạch chi phí cho các chương trình bán hàng và quản lý tốt chi phí hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu doanh số.
Kiểm soát hàng hóa, phối hợp lên kế hoạch đặt hàng cho các sản phẩm bán chạy hoặc sản phẩm riêng của kênh Online.
Trực tiếp xử lý các đơn khiếu nại, vấn đề phức tạp từ phía khách hàng liên quan đến bán hàng và dịch vụ trên các kênh Social Facebook, Zalo, Instagram,...
Theo dõi, kiểm soát tình trạng đơn hàng (hủy đơn, hoàn hàng) và kết nối thông tin giữa Store với nhân viên bán hàng trong mọi lĩnh vực.
3. Tối ưu hóa & Báo cáo:
Phân tích kết quả kinh doanh và xây dựng kế hoạch để cải thiện hiệu suất.
Xây dựng data khách hàng, phân tích và đưa ra chính sách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ lâu dài.
Phối hợp chặt chẽ với team Marketing để tối ưu nội dung, hình ảnh, chương trình khuyến mãi và đảm bảo KPI đề ra.
Trình bày báo cáo định kỳ về doanh thu, chi phí, tình hình bán hàng và đưa ra dự báo thực tế cho BLĐ