Trưởng Nhóm Sale Online

1. Quản lý doanh số & vận hành kênh bán hàng Online
Nhận và phân bổ chỉ tiêu doanh số online cho từng thành viên trong nhóm; theo dõi tiến độ hằng ngày - tuần - tháng và đưa ra phương án điều chỉnh kịp thời khi chưa đạt tiến độ.
Trực tiếp tham gia tư vấn - chốt các đơn hàng giá trị lớn, khách hàng B2B (spa, clinic, phòng khám, đại lý) và xử lý các tình huống khách hàng khó.
Quản lý và phân bổ data/lead từ Marketing, đảm bảo 100% data được tiếp cận đúng thời gian cam kết (SLA), không bỏ sót và không trùng lặp.
Hối hợp với bộ phận Kho vận - Kế toán đảm bảo tiến độ giao hàng, xử lý đổi trả và tỷ lệ hoàn đơn trong định mức cho phép.
2. Quản lý - đào tạo và phát triển đội ngũ
Tham gia tuyển chọn, đào tạo hội nhập và huấn luyện đội ngũ Sale Online về kiến thức sản phẩm (thành phần, công dụng...), kỹ năng tư vấn và kịch bản chốt đơn.
Xây dựng bộ kịch bản bán hàng, thư viện xử lý từ chối và bộ câu hỏi thường gặp theo từng dòng sản phẩm, cập nhật định kỳ theo chương trình kinh doanh.
Kèm cặp 1:1, nghe lại cuộc gọi/hội thoại, đánh giá chất lượng tư vấn và đưa ra phản hồi cải thiện cho từng nhân sự.
Thiết lập KPI cá nhân, đánh giá hiệu suất định kỳ, đề xuất khen thưởng - điều chuyển - bổ nhiệm; duy trì tinh thần và tỷ lệ gắn bó của đội ngũ.
3. Tối ưu chuyển đổi & phối hợp Marketing
Phối hợp cùng bộ phận Marketing xây dựng kế hoạch chiến dịch theo tháng: sản phẩm trọng tâm, chính sách giá, combo, quà tặng và ngân sách quảng cáo.
Phản hồi chất lượng data/lead theo từng chiến dịch, từng nội dung quảng cáo; đề xuất điều chỉnh tệp khách hàng mục tiêu và thông điệp để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành: tỷ lệ chốt đơn (CR), chi phí trên mỗi lead (CPL), chi phí trên mỗi đơn (CPO), AOV, ROAS, tỷ lệ hủy/hoàn đơn; đề xuất giải pháp cải thiện.
Nghiên cứu đối thủ và xu hướng thị trường mỹ phẩm - thẩm mỹ trên các nền tảng số, đề xuất sản phẩm và cách tiếp cận mới cho Ban Giám đốc.
4. Chăm sóc khách hàng & phát triển doanh thu tái mua
Xây dựng quy trình chăm sóc sau bán: theo dõi hiệu quả sử dụng, nhắc lịch tái mua, upsell - cross-sell theo liệu trình và bộ sản phẩm.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM/phần mềm quản lý bán hàng, đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác và được khai thác hiệu quả.
5. Báo cáo & tuân thủ
Lập báo cáo doanh số, hiệu suất đội ngũ và hiệu quả chiến dịch theo ngày/tuần/tháng cho Ban Giám đốc; đề xuất kế hoạch hành động cho kỳ tiếp theo.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc.