Trưởng Nhóm Telesale [Bling Kim]

1. Quản lý & đảm bảo hiệu suất đội nhóm
Phân bổ data khách hàng phù hợp theo năng lực từng nhân sự
Theo dõi, kiểm soát KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến và doanh thu
Đánh giá hiệu suất, hỗ trợ và thúc đẩy đội nhóm đạt/vượt chỉ tiêu
2. Đào tạo & nâng cao chất lượng tư vấn
Xây dựng, chuẩn hóa kịch bản telesale theo từng dịch vụ
Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch hiệu quả
Nghe lại cuộc gọi, coaching trực tiếp cho nhân sự
Nâng cao kiến thức sản phẩm/dịch vụ để tư vấn đúng nhu cầu khách hàng
3. Tối ưu chuyển đổi & phối hợp vận hành
Xây dựng và cải tiến quy trình: Data → Gọi → Đặt lịch → Khách đến → Sử dụng dịch vụ
Phối hợp với Marketing đánh giá và tối ưu chất lượng data
Làm việc với bộ phận chuyên môn để đảm bảo trải nghiệm khách hàng
Theo dõi hành trình khách hàng, phân tích nguyên nhân rớt khách và đề xuất giải pháp
4. Chăm sóc & phát triển khách hàng
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ
Tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu vòng đời khách hàng
5. Công việc khác
Thực hiện các công việc theo phân công của cấp trên
Hỗ trợ các phòng ban liên quan khi cần thiết