Mô tả công việc
Quản lý, tổ chức hoạt động bộ phận Telesale chăm sóc khách hàng, (Ngành hàng điện máy, ngành máy lọc nước, đồ gia dụng)
Xây dựng/chỉnh sửa kịch bản gọi, quy trình bán hàng và quy trình CSKH chuẩn.
Lập kế hoạch, giao chỉ tiêu và giám sát hiệu suất đội ngũ
Telesales/CSKH và đội ngũ kỹ thuật
Quản lý dữ liệu khách hàng và toàn bộ data khách hàng cũ của Công ty,
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng cũ/ khảo sát đánh giá các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng.
Đào tạo, huấn luyện, đánh giá và phát triển năng lực nhân viên.
Báo cáo KPI định kỳ: doanh số, cuộc gọi, chất lượng dịch vụ, khiếu nại và các hoạt động của nhân viên
Đề xuất cải tiến quy trình, chương trình CSKH và các chính sách dịch vụ.
Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi các tình huống phát sinh đặc biệt trong quá trình tiếp nhận khiếu nại, phản ánh về chất lượng của sản phẩm.
Yêu cầu
Nữ, độ tuổi: từ 26 đến 38
Trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên
Kinh nghiệm từ 1-2 năm làm vị trí Trưởng phòng/Leader telesale /
Sale online/chăm sóc khách hàng hoặc tương đương, quản lý tối thiểu 5 nhân viên trở lên. Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành lọc nước, điện máy, đồ gia dụng là lợi thế.
Am hiểu về các lĩnh vực kinh doanh online, telesale/ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống ...
Có khả năng nghiên cứu, phân tích khách hàng, tổng hợp và lập báo cáo
Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục người khác, tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ.
Có khả năng thuyết trình và đào tạo nhân viên.
Quyền lợi
Thu nhập từ 15 - 20 triệu
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, chế độ thai sản, chính sách lao động theo quy định của Luật Lao động
Thưởng định kỳ các ngày lễ Tết, thưởng cuối năm, thưởng hiệu quả công việc, Du lịch cùng công ty hằng năm công ty tài trợ.
Được đào tạo nội bộ và bên ngoài, Cơ hội thăng tiến cao
Môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp trẻ trung, năng động.
Làm việc 8h/ngày: từ 8h00 đến 17h30 (nghỉ trưa 1h30')
Làm việc 6 ngày/tuần: Từ thứ 2 đến 16h thứ 7 (nghỉ chủ nhật)
Địa điểm làm việc: Tòa N4D số 50 Đường Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Du lịch hàng năm, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
nghỉ trưa 1h30'
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 48 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 23/05/2026
