Quản lý đội nhóm:
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ telesales chuyên nghiệp.
- Giám sát hiệu suất làm việc, đưa ra phản hồi kịp thời và định hướng cải thiện cho từng nhân viên.
- Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần đồng đội.
Lập kế hoạch và chiến lược:
- Xây dựng các kịch bản telesales hiệu quả, phù hợp với từng nhóm khách hàng (khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng).
- Theo dõi, phân tích dữ liệu bán hàng và đề xuất các chiến lược để cải thiện hiệu quả.
Quản lý hoạt động telesales:
- Lập kế hoạch làm việc, phân công nhiệm vụ và quản lý lịch trình làm việc của đội ngũ.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi và kỹ năng giao tiếp của nhân viên để đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn công ty.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống khó, giải quyết khiếu nại của khách hàng khi cần thiết.
Báo cáo và đánh giá:
- Theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần/tháng/quý.
- Đưa ra các đánh giá và đề xuất cải tiến hiệu quả công việc.