VỀ URBOX
UrBox là nền tảng quà tặng và khách hàng thân thiết hàng đầu Việt Nam, giúp doanh nghiệp kết nối chương trình tích điểm với hơn 350 thương hiệu và 20.000 cửa hàng online/offline.
UrBox hiện cung cấp giải pháp cho nhiều tập đoàn lớn trong các lĩnh vực như hàng không, ngân hàng, FMCG, bảo hiểm, bất động sản,...
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Xây dựng và triển khai các chiến lược, chiến dịch telemarketing nhằm tạo khách hàng tiềm năng, tăng doanh số và đạt chỉ tiêu hàng tháng.
- Quản lý nhóm nhân viên telemarketing, hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ để họ đạt hiệu suất cao nhất.
- Theo dõi và đánh giá chất lượng các cuộc gọi, đảm bảo tuân thủ quy chuẩn, đồng thời đưa ra phản hồi cải thiện chất lượng công việc.
- Tạo dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần hợp tác và phát triển cá nhân trong nhóm.
- Phân tích dữ liệu và chỉ số bán hàng để nhận diện xu hướng, cơ hội và điểm cần cải thiện.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban Marketing và Sales để đảm bảo hoạt động telemarketing đi đúng định hướng chiến lược chung của công ty.
- Cập nhật xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ để kịp thời điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng.
- Theo dõi, lập báo cáo kết quả hoạt động của nhóm và trình bày với ban lãnh đạo cấp cao.
- Đảm bảo mọi hoạt động telemarketing tuân thủ luật pháp, quy định và chính sách nội bộ công ty.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Trưởng nhóm Telemarketing hoặc vị trí tương đương.
- Kỹ năng bán hàng và đàm phán xuất sắc, từng có thành tích đạt/ vượt chỉ tiêu doanh số.
- Giao tiếp tốt, dễ tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua điện thoại.
- Tư duy hướng kết quả, tập trung vào mục tiêu doanh thu.
- Có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra những đề xuất cải tiến chiến lược.
- Thành thạo phần mềm telemarketing và hệ thống CRM.