Nhân viên telemarketing (Telemarketer) đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và đem lại lợi ích lâu dài cho công ty. Vậy công việc cụ thể của nhân viên telemarketing là gì?

MỤC LỤC:
I. Nhân viên Telemarketing làm công việc gì?
II. Nhân viên Telemarketing có khác gì với Nhân viên Telesales?
III. Yêu cầu về bằng cấp đối với nhân viên Telemarketing
IV. Thu nhập của Nhân viên Telemarketing
V. Yêu cầu đối với kỹ năng của Nhân viên Telemarketing
VI. Tuyển dụng Nhân viên Telemarketing cần chú ý những gì?
VII. Tìm việc làm Nhân viên Telemarketing ở đâu?
VIII. Cơ hội việc làm và khả năng thăng tiến của Nhân viên Telemarketing

Những thông tin cần biết về việc làm nhân viên Telemarketing

Tìm hiểu công việc nhân viên Telemarketing

I. Nhân viên Telemarketing làm công việc gì?

Nhân viên telemarketing (tiếp thị qua điện thoại) làm việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng của các công ty với nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tiếp thị tới họ nhiều sản phẩm, dịch vụ nhất có thể. Cụ thể:

• Tiếp nhận, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc nhận dữ liệu khách hàng từ bộ phận marketing và thực hiện các cuộc gọi tư vấn cho khách hàng.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tư vấn sử dụng những sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• Duy trì, quản lý và liên tục cập nhật hệ thống dữ liệu khách hàng.
• Lưu trữ lịch sử cuộc gọi, bổ sung thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu.
• Lập báo cáo tiến độ công việc, thường xuyên báo báo tình hình lên cấp trên.
• Làm một số công việc khác trong phạm vi theo chỉ đạo của cấp trên.

Đọc thêm: Ngành tiếp thị đang rất hot nhưng liệu có phát triển mạnh trong tương lai?

II. Nhân viên Telemarketing có khác gì với Nhân viên Telesales?

Cả nhân viên telemarketing và telesales đều có đặc điểm chung là tiếp cận, làm việc với khách hàng qua điện thoại thay vì gặp mặt trực tiếp. Tuy nhiên, có sự khác biệt lớn về nhiệm vụ của hai vị trí này.

Nhân viên telemarketing chịu trách nhiệm lên lịch hẹn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty, thu thập phản hồi của khách hàng và duy trì nguồn khách hàng tiềm năng qua điện thoại. Nói đơn giản thì Telemarketer là cầu nối giữa công ty và khách hàng, giúp khách hàng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty nhiều hơn và tăng cường nhận diện thương hiệu. Công việc của họ thực chất là tạo bước đệm để khách mua hàng.

Trong khi đó, nhân viên telesales thực hiện các cuộc gọi với mục đích thuyết phục khách mua hàng. Telemarketing thực chất là bước tạo bước đệm, cơ hội cho công việc của Telesales được thực hiện nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

So sánh sự khác biệt giữa nhân viên Telemarketing và Telesales

III. Yêu cầu về bằng cấp đối với nhân viên Telemarketing

Hầu hết nhà tuyển dụng tuyển nhân viên telemarketing chỉ yêu cầu ứng viên có trình độ từ THPT trở lên. Kinh nghiệm cũng không phải là yếu tố quan trọng khi ứng tuyển vào vị trí này. Nhân viên Telemarketing thường có độ tuổi từ 19 - 40 tuổi, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng hay nói lắp. Những người chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc sẽ được đào tạo, hướng dẫn bài bản. Nhìn chung, đây là công việc không đòi hỏi chuyên môn quá cao mà vẫn đảm bảo cơ hội việc làm rộng mở so với mặt bằng chung hiện nay.

Tuy nhiên nếu bạn muốn ứng tuyển vào những công ty, doanh nghiệp tầm cỡ và có mức thu nhập cao hơn thì bằng tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành marketing, truyền thông, quản trị kinh doanh, v.v. sẽ là lợi thế lớn.

IV. Thu nhập của Nhân viên Telemarketing

Mức lương của nhân viên Telemarketing khoảng 5 - 8 triệu đồng/tháng, phổ biến khoảng 6 triệu đồng. Mức lương này chưa tính thêm các khoản phụ cấp, chế độ khác. Ngoài ra, thu nhập hàng tháng của nhân viên Telemarketing có sự chênh lệch tương đối lớn, phụ thuộc vào doanh số, KPI và tiền hoa hồng. Tùy vào năng lực làm việc thực tế mà mức lương của họ có thể lên đến 12 - 15 triệu đồng/tháng.

V. Yêu cầu đối với kỹ năng của Nhân viên Telemarketing

Nhiều người cho rằng nhân viên telemarketing là những người được sinh ra để làm công việc này. Điều này hoàn toàn chính xác. Có những tố chất của nhân viên telemarketing mà không phải ai cũng có được. Người ta gọi đó là "tài ăn nói". Tuy nhiên, số lượng những người có được tố chất này chỉ chiếm một phần rất nhỏ. Hầu hết nhân viên telemarketing thành công là nhờ sự rèn luyện, phấn đấu hết mình của họ. Ngay cả một tiêu chí quan trọng như giọng nói, bạn cũng hoàn toàn có thể rèn luyện được.

Để trở thành một nhân viên telemarketing chuyên nghiệp, bạn cần phải có những kỹ năng như:

• Giọng nói hay, truyền cảm.
• Chủ động lắng nghe, thái độ tích cực và biết cách đặt câu hỏi một cách khéo léo để khách hàng nhận thấy vấn đề của họ đang được quan tâm.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề (vấn đề phát sinh từ phía khách hàng, yêu cầu từ cấp trên, đồng nghiệp, ...)
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục người nghe.
• Am hiểu về sản phẩm/dịch vụ mà mình đang tư vấn; tin rằng sản phẩm hữu ích với bất cứ khách hàng nào mà bạn gọi đến.
• Khả năng tự điều chỉnh giọng nói, cách tiếp cận, .... đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
• Am hiểu về thị trường mục tiêu.
• Hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và linh hoạt tìm ra giải pháp giúp họ giải quyết khó khăn.
• Khả năng sàng lọc thông tin khách hàng, chỉ theo đuổi những khách hàng tiềm năng nhất.
• Kỹ năng quản lý thời gian, đảm bảo mọi cuộc gọi đều được thực hiện đúng lúc và không bị gián đoạn bởi những công việc khác.
• Bình tĩnh khi phải trò chuyện những khách hàng khó tính hoặc có lời nói thiếu lịch sự.
• Tự tin khi giao tiếp với khách hàng.
• Khả năng tự tạo động lực cho bản thân trong quá trình làm việc.

Đọc thêm: Smarketing là gì? vai trò của sự tích hợp bán hàng và tiếp thị

Những kỹ năng, phẩm chất nhân viên Telemarketing cần có

VI. Tuyển dụng Nhân viên Telemarketing cần chú ý những gì?

Công việc không đòi hỏi bằng cấp, mức lương lại khá ổn định nên vị trí nhân viên telemarketing luôn thu hút được sự quan tâm của rất nhiều ứng viên. Tuy nhiên, giữa một lượng ứng viên khổng lồ như vậy, làm thế nào để tuyển dụng được những telemarketer tiềm năng nhất?

1. Đặt ra tiêu chí tuyển dụng cụ thể

Do đặc thù công việc phải tương tác, làm việc với khách hàng qua điện thoại nên giọng nói hay, thái độ tốt là tiêu chí cần đặt lên hàng đầu. Ngoài ra, những người có đam mê marketing, kinh doanh cộng với sự cẩn thận, tỉ mỉ, trí nhớ tốt và chịu được áp lực công việc cao cũng nên được ưu tiên khi xét duyệt hồ sơ ứng viên.

Bên cạnh đó, biết cách xây dựng kịch bản để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, linh hoạt trong cách xử lý nội dung cuộc gọi cũng là yếu tố mang tính quyết định liệu một người có phù hợp với vị trí này hay không. Để đánh giá kỹ năng này, nhà tuyển dụng có thể đặt ra các câu hỏi tình huống để yêu cầu ứng viên xử lý ngay trong quá trình phỏng vấn.

2. Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên đúng chuyên môn

Nhiều công ty tuyển dụng nhân viên telemarketing với ý định chuyển họ sang bộ phận telesales, marketing hoặc ngược lại. Tuy nhiên, đây là ba vị trí công việc hoàn toàn khác nhau, đòi hỏi những tố chất, kỹ năng chuyên môn khác nhau. Vì vậy, nếu công ty cần nhân viên marketing, hãy tuyển nhân viên marketing thay vì tuyển dụng một nhân viên telemarketing rồi sau đó chuyển họ sang bộ phận khác hoặc chuyển nhân viên từ bộ phận khác sang làm công việc telemarketing.

3. Đừng tiết kiệm chi phí cho quá trình tuyển dụng

Thực tế đã cho thấy quy trình tuyển dụng rất tốn kém thời gian và chi phí. Vì vậy, nhiều công ty có xu hướng lựa chọn ứng viên nộp đơn hoặc đến phỏng vấn sớm nhất để tiết kiệm thời gian hoặc chọn những người đề xuất mức lương càng thấp càng tốt. Tuy nhiên, đây là một quyết định sai lầm.

Nhân viên năng lực kém không những không thể làm tốt công việc của cá nhân mà còn làm ảnh hưởng đến công việc của tất cả những nhân viên khác trong bộ phận telemarketing. Công ty sau đó sẽ lại phải tiếp tục quy trình tuyển dụng khi nhân viên này nghỉ việc hoặc bị sa thải. Điều này còn khiến tốn kém nhiều thời gian và chi phí hơn gấp bội. Vì vậy, hãy lựa chọn ứng viên tốt nhất, có kinh nghiệm làm việc hoặc ít nhất là không cần phải cầm tay chỉ việc mỗi ngày.

VII. Tìm việc làm Nhân viên Telemarketing ở đâu?

Hiện nay, cách tốt và nhanh nhất để tìm việc làm nhân viên telemarketing là thông qua các website tuyển dụng trực tuyến. Với danh sách việc làm đa dạng, phù hợp với nhiều trình độ khác nhau và đặc biệt là rất uy tín, các website việc làm như JOBOKO.com, ... ngày càng được nhiều nhà tuyển dụng và ứng viên lựa chọn. Ứng viên thậm chí còn có thể tạo CV và ứng tuyển trực tiếp trên những nền tảng này.

Ngoài ra, với một vị công việc không yêu cầu trình độ chuyên môn cao, phù hợp với ứng viên trẻ tuổi thì mạng xã hội Facebook, Zalo cũng là một kênh tuyển dụng không thể bỏ qua. Ứng viên có thể tham gia vào các group tìm việc làm, theo dõi Fanpage của nhà tuyển dụng tiềm năng để cập nhật thông tin tuyển dụng nhanh nhất.

Cách tìm việc làm nhân viên TeleMarketing hiệu quả cao

VIII. Cơ hội việc làm và khả năng thăng tiến của Nhân viên Telemarketing

Telemarketing được nhận định là một trong những ngành nghề đầy hứa hẹn với nhu cầu tuyển dụng không ngừng tăng cao. Ngày nay, dịch vụ khách hàng cũng đóng một vai trò quan trọng trong nhận diện thương hiệu sản phẩm. Vì thế, các công ty muốn thu hút khách hàng tiềm năng đều phải xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên telemarketing chuyên nghiệp.

Những nhân viên làm việc hiệu quả, thường xuyên vượt chỉ tiêu và đặc biệt là thành thạo các công nghệ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ có nhiều cơ hội được thăng tiến lên các vị trí cao hơn như trưởng nhóm, trưởng phòng, ...; thường là sau khoảng 3 - 4 năm làm việc. Khi đó, mức lương 8 chữ số sẽ không còn xa vời.

Dù vẫn phải đối mặt với nhiều áp lực về doanh số hay sự thờ ơ, từ chối từ khách hàng nhưng nhân viên telemarketing vẫn có rất nhiều cơ hội để phát triển sự nghiệp trong bối cảnh thị trường mua sắm trực tuyến ngày càng sôi động như hiện nay. Những thách thức này thậm chí còn trở thành động lực để họ phát triển bản thân và vươn lên hơn nữa trong công việc.