Smarketing là gì? vai trò của sự tích hợp bán hàng và tiếp thị

31/10/2021 16:30
Smarketing là sự liên kết giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị của doanh nghiệp được tạo ra thông qua giao tiếp thường xuyên và trực tiếp giữa hai bên. Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, Smarketing ngày càng trở nên quan trọng hơn. Vậy chính xác thì Smarketing là gì? Vai trò của Smarketing trong thúc đẩy kinh doanh của doanh nghiệp?

MỤC LỤC:
1. Smarketing là gì?
2. Vai trò của việc kết hợp bán hàng và tiếp thị trong kinh doanh
3. Tại sao liên kết giữa bán hàng và tiếp thị trở thành xu hướng?
4. Hướng dẫn chi tiết để bắt đầu Smarketing

smarketing la gi vai tro cua smarketing trong thuc day kinh doanh

Tầm quan trọng của Smarketing trong kinh doanh

1. Smarketing là gì?

Smarketing là thuật ngữ ghép từ "Sales" và "Marketing", đề cập đến sự tích hợp các quy trình bán hàng và tiếp thị của một doanh nghiệp với nhau. Mục tiêu của Smarketing là đảm bảo hoàn thành 100% mục tiêu doanh số kinh doanh và tiếp thị, vì vậy cả hai bộ phận Sales và Marketing sẽ hợp tác, làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu cuối cùng. Điều đó nghe có vẻ đơn giản nhưng để có thể thực sự xây dựng được Smarketing lại rất khó khăn, phụ thuộc nhiều vào quy mô doanh nghiệp, chính sách và sự phối hợp của 2 bên.
Smarketing bao gồm:

  • Một cấu trúc chung về cách đặt các mục tiêu có thể đo lường được mà nhóm bán hàng và tiếp thị đồng ý. Mục tiêu này được xác định và cam kết trong thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).
  • Một quy trình tạo khách hàng tiềm năng được sắp xếp hợp lý cho phép sử dụng các biện pháp, chấm điểm hiệu quả và theo dõi triển vọng phát triển của doanh nghiệp.
  • Căn chỉnh dữ liệu trên các hệ thống được sử dụng như Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tự động hóa tiếp thị. Những dữ liệu này bao gồm thông tin công ty, thông tin liên hệ cần thiết liên quan.
  • Một khung hồ sơ nhận định về "khách hàng hoàn hảo" được cả bộ phận bán hàng và marketing đồng ý.
XEM THÊM: Triển vọng của ngành Marketing trong tương lai

2. Vai trò của việc kết hợp bán hàng và tiếp thị trong kinh doanh

Smarketing là một sự tích hợp hai bộ phận quan trọng nhất đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Smarketing đảm bảo cả Sales và Marketing đều có thể phối hợp, hỗ trợ và thúc đẩy nhau cùng phát triển. Vai trò cụ thể của Smarketing là:

2.1. Tăng ROI của cả bộ phận bán hàng và tiếp thị

Với hệ thống chia sẻ dữ liệu chung và các báo cáo nội bộ được đưa ra trong quá trình Smarketing, bộ phận bán hàng sẽ hiểu rõ hơn về hành vi trực tuyến của khách hàng tiềm năng để sau đó tiếp cận và thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn, chốt đơn nhanh hơn dẫn tới tỷ lệ doanh số cao hơn.
Trong khi đó, bộ phận marketing cũng có thể xác định chính xác hơn đối tượng khách hàng mục tiêu, xây dựng kế hoạch gia tăng nhận diện thương hiệu, thực hiện chiến lược tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Nhóm tiếp thị có thể dựa vào đó để phân bổ tốt hơn thời gian và nguồn lực nhằm tối đa hóa tỷ lệ hoàn vốn (ROI) một cách hiệu quả nhất.

2.2. Đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh hơn

Khi hai bộ phận tạo doanh thu chính của công ty hợp tác nhờ Smarketing, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận nhanh chóng và đạt được các mục tiêu kinh doanh khác nhanh hơn. Smarketing là một kiểu "hợp tác cùng có lợi" cho tất cả các bên liên quan.

2.3. Cải thiện sự gắn kết nhóm và môi trường công ty

Khi bán hàng và tiếp thị phối hợp nhuần nhuyễn với nhau, môi trường làm việc ở văn phòng cũng sẽ được cải thiện. Sự hài lòng của nhân viên không chỉ giúp nâng cao năng suất, hiệu suất công việc mà còn biến thành "nam châm" thu hút thêm nhân tài. Nhìn chung, Smarketing giúp công ty tăng doanh thu, đồng thời hoạt động hài hòa hơn.

smarketing la gi vai tro cua smarketing trong thuc day kinh doanh 2

Lợi ích của việc sử dụng Smarketing trong kinh doanh, bán hàng

3. Tại sao liên kết giữa bán hàng và tiếp thị trở thành xu hướng?

Smarketing trở thành xu hướng được áp dụng tại nhiều doanh nghiệp chủ yếu là vì cách khách hàng bị hấp dẫn và ra quyết định mua đối với hàng hóa, dịch vụ đã và đang thay đổi theo thời gian. Trước đây, nhân viên bán hàng từng có quyền kiểm soát đối với tất cả thông tin khách hàng. Nếu khách hàng muốn hỏi về tính năng sản phẩm, muốn được chứng thực chất lượng và nghe những đánh giá thì họ cũng sẽ tìm đến người bán hàng đầu tiên.
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của công nghệ, sự phổ biến của mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử, ngày nay khách hàng có thể tự nghiên cứu trực tuyến về sản phẩm và dịch vụ. Cũng vì vậy mà marketing đóng vai trò quan trọng hơn trong quá trình thu hút và thúc đẩy khách hàng mua hàng. Các chuyên gia tiếp thị đang làm việc tích cực trong việc viết nội dung, làm SEO, quảng cáo, v.v. để thu hút khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
Theo nghiên cứu, 60% chu kỳ mua đã kết thúc trước khi một khách hàng chính thức tiếp xúc với nhân viên bán hàng vì hơn một nửa quy trình bán hàng phụ thuộc vào nỗ lực tiếp thị. Do đó, các nhóm bán hàng và tiếp thị cần phải làm việc cùng nhau để đảm bảo đạt được doanh số tối đa. Trên thực tế, dù chưa có Smarketing thì hai bộ phận vẫn có sự hợp tác nhất định nhưng họ phải thường xuyên phải vật lộn để tìm điểm chung.
Những khúc mắc điển hình là bộ phận bán hàng phàn nàn về việc bộ phận marketing không tạo ra đủ khách hàng tiềm năng chất lượng để họ làm việc. Ngược lại, các nhân viên marketing sẽ chỉ trích rằng bên bán hàng không cung cấp cho họ đủ thông tin cần thiết về phản ứng thực tế của khách hàng. May mắn thay, với Smarketing, hai bộ phận sẽ được định hướng tìm ra tiếng nói chung và hỗ trợ tối đa cho nhau ngay từ đầu.
XEM THÊM: Bóc mẽ nghệ thuật bán hàng của dân bán hàng chuyên nghiệp

4. Hướng dẫn chi tiết để bắt đầu Smarketing

Để có thể xây dựng một Smarketing thành công, vai trò của các bên liên quan phải được xác định rõ ràng.

4.1. Tạo một thuật ngữ phù hợp

Nói cùng một ngôn ngữ và duy trì giao tiếp hàng ngày giữa bộ phận bán hàng và marketing là điều bắt buộc để Smarketing thành công. Hãy chắc chắn rằng tất cả mọi người trong hai bộ phận cùng chia sẻ một nội dung, một "ngôn ngữ" khách hàng và kinh doanh.

4.2. Tạo thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)

Khi bạn đã chắc chắn rằng mọi người trong Smarketing đều nói cùng một ngôn ngữ, bước quan trọng tiếp theo để điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị và bán hàng là tạo ra một SLA. Một SLA giúp hạn chế tối đa nguy cơ xảy ra nhầm lẫn, đồng thời củng cố vai trò của từng bộ phận trong toàn bộ quá trình tạo khách hàng tiềm năng. Thỏa thuận cần nêu chi tiết các mục tiêu marketing như số lượng khách hàng tiềm năng hoặc doanh thu,...

smarketing la gi vai tro cua smarketing trong thuc day kinh doanh 3

Cách bắt đầu thực hiện Smarketing mang đến hiệu quả cao

4.3. Chia sẻ cùng một kênh

Khi bán hàng và tiếp thị chia sẻ cùng một kênh, họ có thể dễ dàng đảm bảo rằng việc tiếp xúc với khách hàng tiềm năng được nhất quán thông qua một kênh duy nhất.

4.4. Thiết lập báo cáo nội bộ giữa 2 bộ phận

Cả bán hàng và tiếp thị phải có tầm nhìn về hành động, mục tiêu và tiến trình của nhau, sau đó chia sẻ thông tin hữu ích để đối phương phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện.

4.5. Tích hợp phần mềm bán hàng và tiếp thị để căn chỉnh dữ liệu

Để liên kết liền mạch trong Smarketing, phần mềm bán hàng và tiếp thị nên được tích hợp đầy đủ để đồng bộ hóa dữ liệu kịp thời. Lúc này, tất cả các bên liên quan đều có được một bức tranh hoàn chỉnh về toàn bộ quy trình mua. Việc tích hợp phần mềm cũng sẽ giúp Smarketing đạt được mục đích kép là đo lường hiệu suất và xác định các nguồn tăng trưởng thông qua sự hiểu biết sâu sắc hơn về doanh nghiệp.

Forecasting là gì, phương pháp forecasting trong kinh doanh

Với sự phát triển của công nghệ thông tin thì việc áp dụng Marketing vào việc kinh doanh, bán hàng trực tuyến hay truyền thống đều sẽ có những thành tựu nhất định. Bộ phận bán hàng và tiếp thị của công ty cần có sự liên kết chặt chẽ với nhau để tạo nên sự nhất quán, góp phần mang đến hiệu quả kinh doanh cao. Nếu có sự kết với Forecasting thì hoạt động kinh doanh sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều bởi được lên kế hoạch cụ thể. Những ai chưa biết Forecasting là gì? vai trò của Forecasting chi tiết thì đừng bỏ lỡ bài viết JOBOKO cập nhật nhé.

tin mới

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh làm việc trong môi trường cạnh tranh nhưng bù lại thu nhập rất tốt. Hãy chuẩn bị trước những câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh để tăng cơ hội trúng tuyển.

18/06/2024 09:07

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Để tuyển được nhân viên kinh doanh dự án có tố chất, bạn cần thực hiện quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và sử dụng các câu hỏi phỏng vấn hiệu quả. Tham khảo ngay bộ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án chuyên nghiệp dưới đây.

17/06/2024 17:30

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Công việc cụ thể của Trưởng phòng kinh doanh bao gồm những gì, làm thế nào để trở thành một Trưởng phòng kinh doanh xuất sắc và những lưu ý quan trọng khi ứng tuyển vào vị trí này? Hãy cùng JobOKO tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

13/06/2024 15:00

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Ngành Quản trị kinh doanh cung cấp kiến thức về quản lý tổng hợp, kế toán, tài chính, quản lý dự án, nhân sự, marketing, kinh doanh quốc tế và hậu cần. Sau khi tốt nghiệp, sinh viên ngành quản trị kinh doanh có thể đảm nhận những vị trí nào?

11/06/2024 09:30

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Vị trí Nhân viên kinh doanh bất động sản không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm và có thể là một lựa chọn dễ dàng để thử sức. Tuy nhiên, trên thực tế, công việc này có phù hợp với các bạn mới tốt nghiệp hay không?

10/06/2024 14:30

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Kinh doanh là một ngành thu hút nhiều bạn trẻ ứng tuyển. Mỗi vị trí có yêu cầu và mức lương khác nhau tùy theo kinh nghiệm và kỹ năng. Nếu bạn muốn theo đuổi lĩnh vực này, hãy cùng JobOKO tìm hiểu ngành kinh doanh có những vị trí nào thu nhập tốt nhất.

29/05/2024 16:30

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Ngành du lịch đang bùng nổ, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh tour ngày càng tăng. Vậy công việc của nhân viên kinh doanh tour là gì và thu nhập có đáng mong đợi không? Bạn hãy khám phá trong bài viết dưới đây cùng JobOKO nhé.

28/05/2024 15:30

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Quản lý kinh doanh thường làm việc tại các công ty sản xuất, phân phối hoặc cửa hàng. Mô tả công việc của Quản lý kinh doanh sẽ được JobOKO chia sẻ cụ thể trong bài viết.

28/05/2024 13:30

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Gửi đi hàng loạt CV ứng tuyển nhưng bạn vẫn không nhận được phản hồi từ nhà tuyển dụng? Không biết lý do không được nhận là do đâu? Tham khảo cách viết CV xin việc ngành kinh doanh, bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

26/01/2024 11:00

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có

Khi thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến phát triển mạnh thì các vị trí việc làm online như nhân viên kinh doanh, cộng tác viên có nhu cầu tuyển dụng cao hơn. Đặc biệt, mức lương nhân viên kinh doanh online cũng rất lý tưởng nên thu hút không ít ứng viên. Để đảm nhận vị trí này, ngoài kinh nghiệm thì kỹ năng cũng là yếu tố quan trọng.

30/03/2023 16:30

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.