Mô tả công việc
1. Triển khai kế hoạch tiếp thị cho đội/ nhóm
- Phân bổ dữ liệu và quản lý khách hàng cho nhân viên hoạt động trên hệ thống CRM và báo cáo dữ liệu khách hàng để lên kế hoạch tạo nguồn hiệu quả
- Lập kế hoạch hành động và phân bổ chỉ tiêu cuộc gọi tới từng nhân viên
- Tổ chức, giám sát việc gọi điện theo kịch bản đảm bảo đúng thông điệp và chuẩn mực về dịch vụ
- Cập nhật và phổ biến kịp thời các thay đổi về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi đến nhân viên
- Giám sát tiến độ và hiệu suất của nhân viên, đảm bảo chỉ tiêu chung của đội/ nhóm
- Đề xuất các chính sách thúc đẩy kinh doanh, thi đua cho nhân viên
- Trực tiếp điều phối nhân viên tham gia các chương trình/ sự kiện tại CLB
2. Đảm bảo hiệu suất và chất lượng cuộc gọi
- Thường xuyên hướng dẫn, kiểm tra kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng gọi điện, chốt hẹn, giới thiệu sản phẩm của nhân viên nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng cuộc gọi
- Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng ngoài khả năng xử lý của nhân viên
- Theo dõi, kèm cặp nâng cao hiệu suất và tỉ lệ chuyển đổi của đội nhóm
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận
quản lý chất lượng cuộc gọi để nâng cao hiệu quả
3. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý
Yêu cầu
Trình độ:
Tốt nghiệp Đại học, cao đẳng các ngành quản trị kinh doanh, truyền thông, marketing hoặc chuyên ngành liên quan khác
Kiến thức:
- Có kiến thức về tư vấn bán hàng
- Hiểu biết về quy trình telesales/
telemarketing- Kỹ thuật giao tiếp và chốt hẹn
- Sử dụng được CRM/ công cụ quản lý khách hàng
- Kiến thức về hành vi/ tâm lý khách hàng
Kinh nghiệm:
Ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales, Telemarketing trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương tại các call center trong ngành giáo dục, bảo hiểm, tài chính,...
Kinh nghiệm quản lý: Kinh nghiệm quản lý team size từ 15 người
Kỹ năng:
- Kỹ năng sắp xếp và tự tổ chức công việc, tư duy logic
- Kỹ năng quản lý, điều phối và tương tác làm việc nhóm tốt
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục
- Kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề linh hoạt, thông minh
- Thành thạo
tiếng Anh là một lợi thế
Các yêu cầu khác:
- Hiệu quả - Chính trực - Chuyên nghiệp
- Chăm chỉ, cẩn thận và có tinh thần học hỏi cao
- Tư duy "có thể làm được"
- Giao tiếp, ứng xử tốt với mọi người
- Chịu được áp lực
Quyền lợi
Thử việc 2 tháng 100% lương
Thưởng tháng 13, thưởng Lễ - Tết
Khám sức khỏe định kỳ
Tập luyện miễn phí tại CITIGYM (nhân viên & người thân)
Sử dụng dịch vụ của hệ sinh thái Nova
Phụ cấp cơm / Phụ cấp gửi xe,...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 526 Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây (quận Bình Thạnh cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/06/2026
