1. Có trách nhiệm Giám sát và Điều phối đội ngũ Kỹ thuật viên:
Sắp xếp lịch làm việc, phân bổ kỹ thuật viên vào các ca liệu trình dựa trên tay nghề và thái độ.
Giám sát thực hiện SOP: Đảm bảo 100% kỹ thuật viên tuân thủ quy trình kỹ thuật, quy định vệ sinh vô trùng và thái độ
phục vụ khách hàng.
Đào tạo kỹ năng mềm cho kỹ thuật viên: Cách trò chuyện, nắm bắt tâm lý khách hàng trong khi làm dịch vụ.
2. Tư vấn chuyên sâu & Chốt doanh số (Vòng 2):
Tiếp nhận khách hàng sau khi đã sử dụng dịch vụ hoặc đang trong liệu trình.
Theo dõi sát sao kết quả điều trị của khách hàng qua từng buổi.
Tư vấn các gói dịch vụ bổ trợ hoặc nâng cấp để đạt hiệu quả thẩm mỹ tốt nhất (Upsell).
Xử lý các tình huống khách hàng lo lắng, thắc mắc về phản ứng sau dịch vụ.
3. Quản trị sự hài lòng:
Giải quyết các khiếu nại tại chỗ của khách hàng đối với kỹ thuật viên hoặc chất lượng dịch vụ.
Kiểm soát tỷ lệ khách hàng đi đúng liệu trình (Tỷ lệ rớt liệu trình).
4. Báo cáo & Phối hợp:
Báo cáo chỉ số: Doanh số upsell, tỉ lệ hài lòng, năng suất của từng kỹ thuật viên.
Phối hợp với Bác sĩ để điều chỉnh phác đồ phù hợp với tình trạng thực tế của khách hàng
Kinh nghiệm: Ít nhất 02 năm trong ngành Thẩm mỹ/Spa/Clinic. Trong đó có ít nhất 01 năm tại vị trí tương đương hoặc Trưởng nhóm KTV có tố chất sale.
Kiến thức: Hiểu sâu về các công nghệ thẩm mỹ (Laser, Hifu, Filler/Botox, chăm sóc da chuyên sâu...).
Kỹ năng quản trị: Khả năng điều phối nhân sự, giải quyết xung đột nội bộ.
Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo, có khả năng thuyết phục và xử lý từ chối tốt.
Ngoại hình: Ưa nhìn, da đẹp
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực: Lương cứng + hoa hồng + thưởng nóng.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và pháp luật.
Ưu đãi dịch vụ làm đẹp dành cho nhân viên và người thân.
