Trưởng Nhóm Xử Lý Khiếu Nại (SWAT)

CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 26/03/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Job Description

Tikicare đang tìm kiếm vị trí trưởng nhóm giải quyết khiếu nại (swat) với nhiệm vụ điều hành, giải quyết và ra quyết định liên quan đến các công việc chuyên môn của team.

Nếu được tuyển dụng bạn sẽ được làm việc trong một môi trường năng động, thân thiện, các bộ phận hỗ trợ nhau hết mình để đạt được mục tiêu chung của phòng ban/Tiki.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Quản lý, điều phối, giám sát về chuyên môn và nhân sự của team để đặt mục tiêu chung của bộ phận CSKH;
Đảm bảo các khiếu nại từ khách hàng (qua call, email, mạng xã hội, truyền thông...) được xử lý các một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất thông qua việc điều phối công việc và quản lý các chỉ số OKR;
Đảm bảo các vấn đề được xử lý đúng quy trình, quy định của công ty;
Giải quyết các trường hợp khiếu nại gay gắt được agent chuyển lên một cách hiệu quả;
Soạn thảo văn bản, công văn phúc đáp khiếu nại, thắc mắc của khách hàng;
Hoạch định, xây dựng định biên nhân sự cho team;
Nâng cao trải nghiệm KH thông qua việc nhận định & phân tích khiếu nại của KH, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến;
Phối hợp với các phòng/ban trong công ty để xử lý khiếu nại đảm bảo hoàn thành mục tiêu hoạt động của bộ phận CSKH;
Lập kế hoạch để thường xuyên cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng của nhân viên;
Hỗ trợ quản lý CSKH xây dựng và triển khai các hoạt động của bộ phận theo đúng chủ trương, chiến lược của công ty;
Đề xuất các chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng;
Xây dựng môi trường làm việc tích cực.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Có trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH hoặc tương đương;
Có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ hoặc thương mại điện tử là một lợi thế;
Tư duy chăm sóc khách hàng tốt;
Có kỹ năng đàm phán, giao tiếp, thuyết phục;
Có kỹ năng giải quyết khiếu nại giỏi;
Có kỹ năng phân tích tình huống và giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất;
Khả năng phân tích giỏi, đánh giá vấn đề một cách tổng quát, dự báo, đưa ra định hướng và xậy dựng kế hoạch hành động có hệ thống;
Quản lý nhóm hiệu quả; tạo ảnh hưởng tích cực cho nhân viên;
Luôn chủ động tìm tòi học hỏi, có tinh thần hỗ trợ, không ngại khó;
Khả năng chịu áp lực, làm việc độc lập.
Anh văn giao tiếp, thành thạo các công cụ MS Office và báo cáo, thuyết trình;
Làm việc theo ca để hỗ trợ agent kịp thời.

PHÚC LỢI ƯU ĐÃI:

Mức lương cạnh tranh; lương tháng 13 dựa theo kết quả đánh giá cuối năm;
Môi trường làm việc nhiều thử thách, cởi mở, cơ hội thăng tiến không giới hạn;
Bảo hiểm y tế, khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Các chương trình nội bộ đặc biệt dành cho Tikiers khi mua sắm trên [protected info] (miễn phí dịch vụ TikiNow);
Không gian làm việc đẹp, năng động, thoải mái.

Apply now

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 26/03/2022
Thu nhập: Negotiation

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tiki viết tắt của "Tìm kiếm & Tiết kiệm", hiện là trang mua sắm trực tuyến đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực thương mai điện tử tại Việt Nam.
Tiki còn được biết đến với dịch vụ TikiNow mang đến trải nghiệm nhận hàng nhanh trong 2 giờ duy nhất tại Việt Nam hiện nay. Tiki hiện đang cung cấp hơn 500,000 sản phẩm của hơn 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng từ Sách, Sản phẩm điện...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần tiki trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: