Trưởng Phòng Bảo Hành & Dịch Vụ Hậu Mãi

• Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động bảo hành, bảo trì và dịch vụ hậu mãi của ngành hàng máy lọc nước.
• Xây dựng, phát triển và quản lý hệ thống trạm bảo hành, đối tác dịch vụ kỹ thuật trên toàn quốc.
• Thiết lập, cải tiến và kiểm soát các quy trình dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
• Quản lý đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên bảo hành; tổ chức đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn.
• Giám sát việc tiếp nhận, xử lý các yêu cầu bảo hành, khiếu nại và sự cố kỹ thuật từ khách hàng.
• Theo dõi các chỉ số dịch vụ, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Quản lý linh kiện, vật tư bảo hành và kiểm soát chi phí liên quan đến hoạt động dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.