Trưởng phòng bảo hành (Ngành hàng điều hòa)

Mô tả Công việc
- Ghi nhận các ca bảo hành liên quan đến điều hòa, tiến hành phân tích lỗi sản phẩm.
- Xử lý các khiếu nại bảo hành, cung cấp thông tin chính xác về quy trình bảo hành, và đề xuất các giải pháp phù hợp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng (Ngành hàng điều hòa).
- Theo dõi quá trình bảo hành, thực hiện các khảo sát và lấy phản hồi từ khách hàng sau khi hoàn tất dịch vụ để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Cập nhật thông tin bảo hành vào hệ thống một cách chính xác và kịp thời. Phối hợp với các thành viên trong nhóm để đảm bảo quy trình vận hành trung tâm bảo hành diễn ra thông suốt.
- Lập báo cáo định kỳ phân tích lỗi sản phẩm/ lỗi phát sinh do yếu tố khách quan v...v... , phối hợp với HQ để tiến hành xử lý và cải thiện
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng và kiến thức liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bảo hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó, đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động của trung tâm bảo hành.