1. Kiểm soát các dịch vụ tại Tòa nhà: Kiểm soát việc thực hiện của các nhà thầu thực hiện dịch vụ tại Tòa nhà như vệ sinh, an ninh, diệt côn trùng,....
2. Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Cư dân:
• Trực tiếp tiếp nhận hoặc tiếp nhận từ nhân viên các Phản ánh của Cư dân.
• Kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết trong trường hợp nhân viên không xử lý được.
• Điều phối thực hiện chăm sóc Cư dân sau khi sự việc được giải quyết.
3. Duy trì mối quan hệ với Cư dân:
• Lập kế hoạch định kỳ việc thăm hỏi Cư dân.
• Thực hiện khảo sát lấy ý kiến Cư dân định kỳ.
4. Quản lý:
• Bao quát và kiểm soát các hoạt động của BP Chăm sóc Cư dân
• Hướng dẫn nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ.
5. Báo cáo: Báo cáo định kỳ với Giám đốc BQL về tình hình chăm sóc Cư dân, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề.
6. Đào tạo: Thực hiện đào tạo các nhân viên về kỹ năng chăm sóc Cư dân, tác phong nghiệp vụ và cập nhật các thông tin của Tòa nhà.
7. Thu phí và theo dõi công nợ
• Tổ chức thu phí theo đúng thời hạn quy định: Phí dịch vụ (các khoản cố định hàng tháng) bao gồm: phí quản lý, phí trông giữ xe, phí nước, phí điện (đối với các căn sử dụng điện khoán) và các khoản phí phát sinh trong kỳ.
• Theo dõi công nợ từng căn hộ: cập nhật từ kế toán và báo cáo quỹ hàng ngày.
• Lập kế hoạch thu hồi công nợ của Cư dân.
• Liên hệ nhắc nợ các trường hợp khó đòi, các trường hợp nhân viên cấp dưới đã liên hệ nhưng không được.
8. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc BQL khu chung cư
1. Trình độ:
• Học vấn: Đại học các chuyên ngành có liên quan như: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Kinh doanh.
• Ngoại ngữ: ưu tiên Tiếng Anh/ tiếng Hàn giao tiếp tốt.
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
2. Kinh nghiệm:
• Kinh nghiệm chuyên môn: Có 5 năm kinh nghiệm làm
Chăm sóc khách hàng, trong đó tối thiểu có 3 năm kinh nghiệm làm tại khu chung cư
• Kinh nghiệm quản lý: Ít nhất 2 năm giữ vị trí
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng/ Cư dân
3. Kiến thức:
• Nắm rõ các Quy định của pháp luật về
quản lý chung cư.
• Am hiểu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống...
4. Năng lực:
• Có khả năng giao việc và quản lý hiệu quả công việc.
• Có tinh thần trách nhiệm, trung thực tỉ mỉ trong công việc.
• Có khả năng giao tiếp & truyền đạt.
QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP ROX GROUP
Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 3 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên ROX GROUP.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật ...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".