Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service Manager (Thu Nhập 20 - 30 Triệu)

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Du Lịch Lily

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/09/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

tiếng anh

Mô tả công việc

• Tổ chức, quản lý và điều hành, giám sát và chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động của Phòng CSKH
• Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng đem lại trải nghiệm Tốt nhất cho khách hàng.
• Tư vấn, giải quyết các phát sinh, xử lý khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty
• Theo dõi, giám sát các dịch vụ của các Đơn vị trong Công ty và đưa ra đề xuất điều chỉnh
• Quản trị hệ thống dữ liệu khách hàng
• Định hướng và phát triển hệ thống Thẻ thành viên, chính sách hậu mãi cho khách hàng.
• Quản lý, đánh giá, lập kế hoạch các chương trình dành cho khách hàng thông qua hệ thống đối tác cung ứng
• Đào tạo, giám sát đội ngũ chuyên viên CSKH và hướng dẫn cách cải thiện hiệu suất công việc (KPI)

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế/Marketing/Du lịch
• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệp ở vị trí Chăm sóc khách hàng, trong đó có 1 năm làm quản lý
• Có kiến thức về Marketing / Tuyến điểm du lịch / Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Sử dụng tốt Tiếng Anh (cả 4 kỹ năng)
• Sử dụng tin học văn phòng thành thạo, có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh, tốc độ đánh máy và nhập liệu tốt
• Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, tôn trọng ý kiến khách hàng, có khả năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục khách hàng;
• Có trách nhiệm trong công việc, có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt
• Có khả năng tổ chức, quản lý nhân sự, khả năng tương tác, làm việc và xử lý tình huống với các mối quan hệ với các cá nhân, phòng ban;
• Có trách nhiệm trong công việc, có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt.
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc tập trung, chịu được áp lực cao hướng tới mục tiêu.

Quyền lợi

- Mức lương: 15-20 triệu + % hoa hồng (THU NHẬP TRUNG BÌNH 20-30Tr/tháng)
- Hưởng các phụ cấp theo quy định (Làm thêm giờ, công tác phí, ăn trưa, điện thoại...)
- Thưởng hàng năm, ngày lễ (1.5, 2.9), ngày thành lập công ty, tết DL, quà 8.3, 20.10, sinh nhật...
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khỏe định kỳ hàng năm theo quy định.
- Du lịch hàng năm, Team building.
- Cơ hội huấn luyện: được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cần thiết phục vụ công việc.
- Các chế độ khác theo quy định của công ty.
- Văn phòng làm việc hiện đại. Môi trường làm việc năng động, thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp.
- Được trang bị công cụ, dụng cụ làm việc tùy theo tính chất công việc.

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/09/2023
Thu nhập: 20 - 30 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập từ năm 2007, sau 15 năm hình thành và phát triển, với hơn 1400 đánh giá 5* trên Tripadvisor, Lily's Travel là một trong những công ty lữ hành tốt nhất Việt Nam và luôn đứng TOP các công ty lữ hành tốt nhất Hà Nội và toàn miền Bắc của Việt Nam. Với 15 năm hoạt động, Lily's Travel Agency đã và đang tiến gần đến sứ mệnh đưa ngày càng nhiều du khách nước ngoài đến Việt Nam, góp phần thúc đẩy giao lưu văn hóa và "tiếp thị" vẻ đẹp tuyệt vời của Việt Nam tới du khách quốc tế trên thế...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: