Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Lĩnh Vực Edtech (Lương Upto 30M)
Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation - Edupia
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Lập các kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng chương trình, chiến dịch.
- Triển khai, đánh giá và báo cáo các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm/thời điểm.
- Quản trị dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng so với đối thủ.
- Đảm bảo Quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Tổ chức điều hành, phân công nhiệm vụ và triển khai thực hiện, giám sát công việc đối với nhân sự trong Phòng.
- Nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến phản hồi của khách hàng hoặc những điểm cần cải thiện, từ đó phối hợp với bộ phận Đào tạo giáo vụ , CSKH và các bộ phận liên quan để cải thiện quy trình đào tạo và phát triển cho nhân viên.
- Theo dõi các dự án, tham gia phối hợp liên phòng ban và đề xuất ý tưởng tối ưu tự động hóa quy trình CSKH, chăm sóc giáo vụ .
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm 5 năm trong mảng Chăm sóc khách hàng và 2 năm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực Công nghệ, Giáo dục trực tuyến, Dịch vụ Khách hàng...
- Ưu tiên có kinh nghiệm về giảng dạy/ nghiệp vụ sư phạm
- Kiến thức về khách hàng, dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hàng vi khách hàng,.. Đặc biệt có hiểu biết sâu về mảng giáo vụ ( chăm sóc học tập).
- Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (bắt buộc)
- Kỹ năng huấn luyện, đào tạo, phát triển nhân sự.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt, sử dụng thành thạo excel và biết xây dựng công cụ báo cáo quản trị
- Có khả năng tính toán, phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Quyền lợi
- Làm việc trong doanh nghiệp công nghệ ưu ái nhân tài, chính sách văn minh và nhân văn đối với người lao động
- Được chia sẻ cơ hội học tập chất lượng cao đến trẻ em toàn Việt Nam, nhất là trẻ em ở các tỉnh thành xa trung tâm, được tự hào chứng kiến người dùng hài lòng, trẻ em Việt Nam học tập tiến bộ
- Được chia sẻ thường xuyên với BLĐ và Quản lý cấp cao, được lắng nghe và thể hiện quan điểm
* Quyền lợi được hưởng:
-Môi trường làm việc: trẻ trung, nhiều khát vọng Go Global, tự do sáng tạo, chú trọng phát triển con người & phát triển sự nghiệp của các thành viên trong công ty.
-Được giải quyết các bài toán về hệ thống lớn, sản phẩm mới và có nhiều giá trị cho người dùng.
-Có mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực
-Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành
* Chế độ phúc lợi:
- Lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh chung của Công ty.
- Được đóng BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ theo quy định chung
- Được đi du lịch hằng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, chương trình gala cuối năm...
- Được thử sức trong một môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập. "
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 08/09/2021
- Thu nhập: 20 triệu - 30 triệu VND
Edupia là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Edtech tại Việt Nam. Được thành lập năm 2018, qua 5 năm hoạt động Edupia hiện có quy mô hơn 700 nhân sự và hàng trăm ngàn học viên tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Thông qua các giải pháp công nghệ đột phá, các sản phẩm Tiếng Anh online của Edupia giúp cho hàng triệu học sinh dù ở điều kiện kinh tế nào đều có cơ hội học Tiếng Anh với chất lượng tốt nhất góp phần mang lại "một thế hệ học sinh với tương lai tốt đẹp hơn".
Thông điệp của chúng tôi
Bắt nguồn từ mong muốn mang lại chương trình giảng dạy chất lượng cao cho thế hệ học sinh Việt Nam ở bất kỳ điều kiện kinh tế nào, chúng tôi đã xây dựng các chương trình học online EDUPIA Tiếng Anh, Toán, Tiếng Việt với hy vọng đây là hành trang cho các em vươn ra thế giới.
Tầm nhìn
Trở thành công ty EdTech lớn nhất Đông Nam Á vào năm 2028
Thông qua việc áp dụng thông minh và thực tế công nghệ tiên tiến để mang lại giải pháp học tập tiêu chuẩn với chi phí thấp nhất, chúng tôi hướng đến việc trở thành doanh nghiệp dẫn đầu Đông Nam Á về số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ, ứng dụng học trực tuyến.
Sứ mệnh
Sử dụng công nghệ để xoá nhoà khoảng cách về điều kiện học tập
EDUPIA tin rằng công nghệ có thể giúp xóa nhòa khoảng cách về điều kiện học tập, mang đến cho mọi học sinh cơ hội tiếp cận với giáo dục chất lượng cao. Với nền tảng học tập trực tuyến hiện đại, chúng tôi cung cấp cho học sinh các chương trình học chất lượng quốc tế, được giảng dạy bởi đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm.
Văn phòng công ty:
- Trụ sở chính: Tầng 2,5,6 ,Toà nhà Vicem Comatce - số 61 đường Nguỵ Như Kon Tum, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Văn phòng Hà Nội: Tầng 4, Toà báo Sinh viên, Số 68 Phạm Văn Bạch, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Văn phòng HCM: Tầng 2- Mach Office Building- số 127 Ung Văn Khiêm, Phường 25 Quận Bình Thạnh, HCM.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.