Mục đích của công việc
Lên kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn trong công việc cho từng nhân sự thuộc bộ phận CSKH, đảm bảo tính thực tế và khả thi.
Thúc đẩy, tạo động lực cho các thành viên trong công việc, hướng đến mục tiêu chung đã đề ra.
Đảm bảo hoạt động của đội ngũ CSKH đạt hiệu quả theo KPI đã đặt ra.
Đào tạo chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự.
Quản lý công việc, xây dựng mục tiêu CSKH.
Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình ban
giám đốc.
Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận Marketing, Sale, để đạt được doanh số tốt nhất.
Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
Thực hiện những công việc liên quan khi có chỉ đạo cấp trên
Báo cáo công việc tuần/tháng/quý cho
Giám đốc điều hành