Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng / Telesales

Xây dựng và hoàn thiện hệ thống CRM quản lý khách hàng;
Quản lý tương tác bán hàng và chăm sóc khách hàng từ các kênh Marketing;
Xây dựng chiến lược tăng tỉ lệ chuyển đổi từ Marketing và khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ;
Xây dựng quy trình và KPI cho từng đội ngũ team để hoàn thànhdoanh số hằng tháng;
Quản lý đội ngũ trực chat, xây dựng kịch bản chốt khách hàng khi chạy dự án tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng sử dụng từ data Marketing mang về;
Quản lý đội ngũ Telesales, xây dựng kịch bản tư vấn, thuyết phục khách hàng đến checkin tăng doanh thu cho doanh nghiệp;
Quản lý đội ngũ CSKH, xây dựng kịch bản, kỹ năng chăm sóc khách hàng sau khi đã sử dụng dịch vụ, đạt KPI 100% khách hàng hài lòng, chuyển đổi khách hàng từ hài lòng ra nhu cầu phát sinh lại dịch vụ;
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển kỹ năng tư vấn khách hàng và chăm sóc khách hàng;
Tham gia giải đáp, xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của Công ty, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Báo cáo và thực hiện công việc khác theo yêu cầu từ Ban điều hành.
Thời gian làm việc: 09h00 - 18h00 (Từ thứ 2 - thứ 7)