Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ khách hàng trước BGĐ;
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hang. Lập kế hoạch phát triển của Phòng chăm sóc khách hàng. Xây dựng hệ thống KPI cho nhân viên các bộ phận thuộc Phòng chăm sóc khách hàng
- Đào tạo và huấn luyện nhân sự về kiến thức dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Kiểm tra việc thực hiện công tác thực của từng cơ sở. Thường xuyên đánh giá, có kế hoạch điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên hoàn thành mục tiêu công việc.
- Ghi nhận đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng của các đơn vị đối thủ, đề xuất các giải pháp chiến lược để giữ chân khách hàng.
- Hoàn thành hệ thống báo cáo theo yêu cầu, tư vấn triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng tới BGĐ,....
- Phối hợp với TP. Kinh doanh các bộ phận liên quan để hoàn thiện các quy trình bàn giao, tiếp nhận/xử lý ý kiến khách hàng.
- Kiểm tra, đánh giá các báo cáo công việc định kỳ của cấp dưới
Yêu cầu
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
- Ăn trưa miễn phí tại công ty
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động.
- Chế độ thưởng các dịp Lễ (30/[protected info], Quốc Khánh 02/09,...), Tết Dương lịch, Tết Âm lịch; chế độ thưởng hàng kỳ ...
- Chính sách ưu đãi học phí cho con với nhiều mức ưu đãi hấp dẫn.
- Chính sách đào tạo, phát triển năng lực để đáp ứng yêu cầu công việc và chuẩn bị cho lộ trình thăng tiến của CBNV.
Quyền lợi
Nữ tuổi từ 30-40 tuổi
- Tốt nghiệp đại học trở lên
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên đã làm việc trong lĩnh vực Giáo dục, Tài chính Ngân hàng...
- Kỹ năng quản lý nhân sự, kỹ năng đào tạo nhân sự và phát triển nhóm, tổ chức làm việc hiệu quả theo nhóm;
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Ưu tiên có khả năng ngoại ngữ Tiếng Anh
- Làm việc trong môi trường có áp lực cao.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/11/2019
- Thu nhập: 20 - 30 triệu
