TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Gfdi Group

Địa điểm làm việc: Đà Nẵng

Hết hạn: 21/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả công việc

Lập các quy trình liên quan đến việc chăm sóc khách hàng.
Thu thập các ý kiến phản hồi từ nhân viên và khách hàng. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên.
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất.
Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhận các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty.
Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm).
Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty.
Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo.
Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các chương trình cho khách hàng.
Phối hợp với TP marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty.
Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng.
Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách phù hợp

Yêu cầu

Tốt nghiệp đại học các ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của công ty.
Thành thạo tin học văn phòng.
Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế.
Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, đọc vị và thấu hiểu khách hàng.
Khả năng quản lý, lãnh đạo, bao quát tốt.
Có kỹ năng phân tích, dự báo, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

Quyền lợi

Lương: Thỏa thuận theo năng lực.
Tăng lương định kỳ theo năng lực.
Thưởng năng lực, thưởng hiệu suất, lễ tết, ...
Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
Chế độ hiếu, hỉ, ốm đau, khám sức khoẻ định kỳ.
Nghỉ lễ/phép năm đầy đủ theo quy định.
Tham gia vào các hoạt động thiện nguyện, nhân văn cùng Nhà hàng và Công ty.
Tham gia Gala/Teambuilding/Du lịch nghỉ dưỡng do Công ty tổ chức.
Được hưởng các phúc lợi đặc biệt cho cấp quản lý theo chính sách của công ty.