TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON

Hết hạn: 01/01/2000

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày: 26-03-2019

Thông tin tuyển dụng:

Nơi làm việc: 24C Phan Đăng Lưu, P.6, Q.Bình Thạnh

Cấp bậc:Trưởng phòng Loại hình:Nhân viên chính thức

Kinh nghiệm:2 - 5 năm Thu nhập:Cạnh tranh

Ngành nghề:kế toán/Tài chính - Ngân hàng/ Quản trị kinh doanh Số lượng:1

Mô tả công việc:

Báo cáo trực tiếp đến: Đại diện Ban điều hành

Nhiệm vụ chính

1. Điều hành hoạt động thường xuyên

Điều hành tất cả hoạt động của tổng đài chăm sóc khách hàng.
Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Tổ chức và quản lý công tác kiểm tra, trả lời phản ánh của khách hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Trực tiếp giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình; đặc biệt khi các vấn đề phát sinh đòi hỏi sự phối hợp làm việc với các cơ quan, ban ngành chức năng.
Khảo sát, thống kê, phân tích các thông tin thu thập được trong quá trình chăm sóc khách hàng, phản ánh với các phòng ban liên quan của Công ty, nhằm góp phần làm giàu cơ sở dữ liệu khách hàng; tìm kiếm giải pháp cải tiến hoạt động, phối hợp giữa các phòng ban.
Thiết lập, bổ sung, cập nhật các quy trình, quy định, hướng dẫn công việc nội bộ...đến nhân viên để cập nhật tình hình thực tế và nghiêm túc thực hiện.
Xây dựng hệ thống Contact Center tân tiến.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban điều hành giao phó.

2. Quản lý đội ngũ

Quản lý nhân sự phòng chăm sóc khách hàng:
Xây dựng mục tiêu và lập kế hoạch phát triển nhân sự để thực hiện mục tiêu đề ra.
Thiết lập và đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPIs), xét thưởng thi đua, kỷ luật ... của bộ phận.
Lập kế hoạch và tổ chức đào tạo kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ... cần thiết cho nhân viên.
Quản lý tác phong của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Thông báo và phổ biến các chính sách của Công ty đến nhân viên.

3. Chỉ tiêu

Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng cuộc gọi phòng Chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định.
Tuân thủ phản hồi cho khách hàng theo chuẩn mực và chất lượng đã đặt ra.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng ngày càng hiệu quả.
Phát triển đội ngũ nhân viên nòng cốt có đạo đức nghề nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ nội quy, quy định của Công ty.

Thời gian làm việc:

Làm việc theo giờ hành chính

Điều kiện ứng tuyển:

Yêu cầu chung:

1. Học vấn

Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các ngành Kinh tế, Luật, Marketing.
Am hiểu các quy định, luật lệ liên quan đến ngành Tài chính và ngân hàng.

2. Kinh nghiệm

Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí Trưởng Phòng; quản lý số lượng nhân sự từ 50 người trở lên.
Có kinh nghiệm quản lý và tổ chức công việc của Call Center.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng, Tổ chức tín dụng hoặc Bảo hiểm nhân thọ là một lợi thế lớn.

3. Kỹ năng

Kỹ năng chăm sóc, phục vụ khách hàng tốt.
Kỹ năng xử lý số liệu, phân tích tốt.
Khả năng lãnh đạo và dẫn dắt đội nhóm.

Quyền lợi cơ bản:

Quyền lợi sau khi ký Hợp đồng Lao động chính thức:

Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Bảo hiểm sức khỏe hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ; 15 ngày phép/năm.
Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.

Hình thức Nộp hồ sơ:

Ứng viên vui lòng gửi Thông tin ứng tuyển qua địa chỉ:

Hòm thư (Email): [protected info] (ưu tiên)
Đăng ký trực tuyến bằng cách nhấn vào nút NỘP ĐƠN bên dưới mỗi tin đăng tuyển.

Lưu ý:

Ứng viên lưu ý không gửi hồ sơ qua bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân trung gian nào ngoài 02 kênh thông tin ứng tuyển nêu trên.
Ứng viên không phải chi trả bất kỳ một chi phí nào liên quan đến việc ứng tuyển vào vị trí tuyển dụng ở HD SAISON.
HD SAISON tuyển dụng công việc toàn thời gian nên ứng viên cam kết từ nhiệm công việc ở đơn vị hiện tại kể từ lúc gia nhập vào HD SAISON.

Hotline [protected info] (giờ hành chính)
Fanpage [protected info]

nộp đơn ứng tuyển

Thông tin chung

Ngày hết hạn: [protected info]
Thu nhập: Thu nhậpCạnh tranh

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Là công ty tài chính tiêu dùng đầu tiên được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động từ năm 2007, đến nay, HD SAISON đã thỏa mãn nhu cầu vay của hơn 12 triệu khách hàng. HD SAISON là công ty tài chính tiêu dùng đầu tiên phát triển dịch vụ cho vay trả góp mua xe máy, ô tô, xe tải nhẹ, vật liệu xây dựng, nhạc cụ, du ...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tài chính tnhh hd saison trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: