Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CP TM VÀ DV CPN TÂN SƠN NHẤT

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/06/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

- Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ cấp nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại của khách hàng.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại...) và lập báo cáo trình lên cấp trên.
- Triển khai các chương trình telemarketing trực tiếp đến khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng thân thiết, mở rộng phát triển khách hàng mới.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất.
- Lên kế hoạch tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm theo chương trình chăm sóc khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
- Xây dựng, cập nhật triển khai dịch vụ mới cho khách hàng vip đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty.
- Quản lý đào đạo nhân sự

Yêu cầu

- Kỹ năng tin học văn phòng, soạn thảo email
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
- Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng đào tạo, lập báo cáo và phân tích
- Linh hoạt, nhạy bén trong những cơ hội, hoàn cảnh khác nhau
- Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
- Trung thực
- Có thái độ học hỏi, hoàn thành tốt những công việc được giao.

Quyền lợi

- Mức lương: 12 triệu -> 15 triệu (thoả thuận theo năng lực)
- Được làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, đoàn kết, cơ hội thăng tiến cao.
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Được hưởng đầy đủ, tham gia BHXH và các chế độ khác theo quy định của Nhà nước.
- Được thăm quan nghỉ mát hằng năm; sinh nhật theo tháng; hưởng phúc lợi các ngày lễ; tế[protected info] hoạt động kinh doanh của Công ty.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/06/2023
Thu nhập: 15 triệu

Giới thiệu công ty

Công ty CP TM và DV Chuyển Phát Nhanh Tân Sơn Nhất (viết tắt là TASETCO) được thành lập ngày 23 tháng 9 năm 2003, TASETCO là doanh nghiệp chuyên kinh doanh về chuyển phát thư tín, tài liệu, hàng hoá trong nước và Quốc tế. Với bề dày trên 12 năm kinh nghiệm, TASETCO luôn là một trong những công ty...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: