Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH MTV OM
Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh
Hết hạn: 21/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Online và Offline
Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và khen thưởng. Đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Truyền đạt các thông tin về chính sách, quy trình chăm sóc khách hàng đến các thành viên trong nhóm, đảm bảo mọi nhân sự đều nắm bắt và hiểu rõ về các quy trình.
Xử lý khiếu nại- Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
Chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi quá trình giải quyết vấn đề và đảm bảo đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
Quản lý toàn bộ kênh thông tintương tác với khách, nắm rõ những sai sót và các khiếu nại để xử lý kịp thời, giúp công ty quảng bá thương hiệu tốt hơn.
Thực hiện kế hoạch đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Để từ đó lập kế hoạch những điều cần thay đổi, cải tiến và phát triển.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên.
Quản lý thông tin khách hàng- Tối ưu hóa quy trình
Theo dõi và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin được cập nhậtđầy đủ và nhanh chóng.
Thiết lập các tiêu chuẩn phục vụ và giám sát sự tuân thủ của nhân viên.
Đề xuất và triển khai các cải tiến về quy trình hoặc công nghệ mới để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
Phối hợp làm việc giữa các bộ phậntrong công ty
Phối hợp với bộ phận vận hành tại Nhà hàng để đảm bảo các thông tin về món ăn và dịch vụ được cung cấp chính xác và đầy đủ.
Phối hợp với bộ phận marketing để đảm bảo các thông điệp về dịch vụ khách hàng được truyền tải đúng và hiệu quả.
Tuân thủ quy tắc và quy trình: Tuân thủ các quy tắc và quy trình của công ty trong việc xử lý tất cả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.
Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và khen thưởng. Đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Truyền đạt các thông tin về chính sách, quy trình chăm sóc khách hàng đến các thành viên trong nhóm, đảm bảo mọi nhân sự đều nắm bắt và hiểu rõ về các quy trình.
Xử lý khiếu nại- Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
Chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi quá trình giải quyết vấn đề và đảm bảo đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
Quản lý toàn bộ kênh thông tintương tác với khách, nắm rõ những sai sót và các khiếu nại để xử lý kịp thời, giúp công ty quảng bá thương hiệu tốt hơn.
Thực hiện kế hoạch đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Để từ đó lập kế hoạch những điều cần thay đổi, cải tiến và phát triển.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên.
Quản lý thông tin khách hàng- Tối ưu hóa quy trình
Theo dõi và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin được cập nhậtđầy đủ và nhanh chóng.
Thiết lập các tiêu chuẩn phục vụ và giám sát sự tuân thủ của nhân viên.
Đề xuất và triển khai các cải tiến về quy trình hoặc công nghệ mới để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
Phối hợp làm việc giữa các bộ phậntrong công ty
Phối hợp với bộ phận vận hành tại Nhà hàng để đảm bảo các thông tin về món ăn và dịch vụ được cung cấp chính xác và đầy đủ.
Phối hợp với bộ phận marketing để đảm bảo các thông điệp về dịch vụ khách hàng được truyền tải đúng và hiệu quả.
Tuân thủ quy tắc và quy trình: Tuân thủ các quy tắc và quy trình của công ty trong việc xử lý tất cả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên; các nhóm ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, dịch vụ nhà hàng - khách sạn.
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng.
- Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng.
- Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén.
- Kỹ năng xây dựng, đào tạo và phát triển đội nhóm.
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm quản lý Chăm sóc khách hàng hoặc Vận hành.
- Linh động theo ca được phân chia (8h/ngày, 6 ngày/tuần). Nghỉ 1 ngày trong tuần tự chọn.
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng.
- Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng.
- Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén.
- Kỹ năng xây dựng, đào tạo và phát triển đội nhóm.
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm quản lý Chăm sóc khách hàng hoặc Vận hành.
- Linh động theo ca được phân chia (8h/ngày, 6 ngày/tuần). Nghỉ 1 ngày trong tuần tự chọn.
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ BHXH theo quy định của nhà nước.
- Thưởng KPI, Thưởng tháng 13.
- Được nghỉ hưởng nguyên lương ngày sinh nhật.
- TeamBuilding, du lịch hàng năm.
- Thưởng KPI, Thưởng tháng 13.
- Được nghỉ hưởng nguyên lương ngày sinh nhật.
- TeamBuilding, du lịch hàng năm.
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty TNHH MTV OM
Giới thiệu công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TM DV KINH DOANH MỸ PHẨM MINH NHIÊN
Thu nhập dao động 9 đến 15 triệu vnđ
14/05/2024
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Hebela
15 - 30 triệu
12/05/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ
8 Tr - 10 Tr VND
15/05/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH
6,5 -10 triệu
17/05/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
14 - 17 triệu VNĐ
25/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN K-BEAUTY WORLDWIDE VIỆT NAM
7 - 11 triệu VNĐ
26/05/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Animal Doctors International Việt Nam
Thỏa thuận
29/05/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH DAKAMI COSMETIC
8 - 15tr (Lương cứng + % doanh số + thưởng + phụ cấp)
04/05/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.