Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách HàngCông ty TNHH MTV OM

Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Online và Offline
Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và khen thưởng. Đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Truyền đạt các thông tin về chính sách, quy trình chăm sóc khách hàng đến các thành viên trong nhóm, đảm bảo mọi nhân sự đều nắm bắt và hiểu rõ về các quy trình.
Xử lý khiếu nại- Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
Chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi quá trình giải quyết vấn đề và đảm bảo đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
Quản lý toàn bộ kênh thông tintương tác với khách, nắm rõ những sai sót và các khiếu nại để xử lý kịp thời, giúp công ty quảng bá thương hiệu tốt hơn.
Thực hiện kế hoạch đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Để từ đó lập kế hoạch những điều cần thay đổi, cải tiến và phát triển.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên.
Quản lý thông tin khách hàng- Tối ưu hóa quy trình
Theo dõi và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin được cập nhậtđầy đủ và nhanh chóng.
Thiết lập các tiêu chuẩn phục vụ và giám sát sự tuân thủ của nhân viên.
Đề xuất và triển khai các cải tiến về quy trình hoặc công nghệ mới để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
Phối hợp làm việc giữa các bộ phậntrong công ty
Phối hợp với bộ phận vận hành tại Nhà hàng để đảm bảo các thông tin về món ăn và dịch vụ được cung cấp chính xác và đầy đủ.
Phối hợp với bộ phận marketing để đảm bảo các thông điệp về dịch vụ khách hàng được truyền tải đúng và hiệu quả.
Tuân thủ quy tắc và quy trình: Tuân thủ các quy tắc và quy trình của công ty trong việc xử lý tất cả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.