Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC
Nơi làm việc: Hà Nam
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: 10 - 20 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 30/05/2024
Hạn nộp: 30/07/2024
Mô tả công việc
Xây dựng quy trình Chăm sóc khách hàng, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết.
Tham gia xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan.Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng
Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí..
Xây dựng KPI
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành phòng và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác
Phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận và thực hiện các công việc theo yêu cầu của BGĐ.
Tham gia xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan.Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng
Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí..
Xây dựng KPI
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành phòng và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác
Phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận và thực hiện các công việc theo yêu cầu của BGĐ.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh.
Có kiến thức về Quản trị, chăm sóc khách hàng, phân tích thị trường...đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng.
Có kiến thức về Quản trị, chăm sóc khách hàng, phân tích thị trường...đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
Lương và thưởng theo chế độ của công ty
Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài .
Chế độ BHXH, lễ tết đầy đủ, hỗ trợ ăn trưa.
Có xe đưa đón CBNV từ TP Phủ Lý.
Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài .
Chế độ BHXH, lễ tết đầy đủ, hỗ trợ ăn trưa.
Có xe đưa đón CBNV từ TP Phủ Lý.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC việc làm
KDL Tam Chúc, TT Ba Sao, Kim Bảng, Hà Nam
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên CSKH Tài Chính Tiêu Dùng
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM
8 - 20 triệu
Hà Nội, Hà Nam
25/07/2024
Nhân Viên Tư Vấn/ Telesales /Sales/CSKH Giáo Dục
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TIẾNG ANH GIAO TIẾP PASAL
8 - 20 triệu
Hà Nội, Bắc Ninh, Bình Định, Hà Nam
04/07/2024
Part-time/Full-time: Content Marketing, Digital Marketing, Video Editor, Chăm Sóc Khách Hàng, Tư Vấn Khóa Học & Giảng Viên IELTS 2024
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TIẾNG ANH GIAO TIẾP PASAL
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Hà Nội, Bắc Ninh, Hà Nam, Phú Thọ, Khác
19/07/2024
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
8 - 15 triệu
Hà Giang, Hà Nam
03/07/2024
Trưởng Phòng Quản Lý Sản Xuất
CÔNG TY TNHH SUMIRIKO HOSE VIỆT NAM
Thỏa thuận
Hà Nội, Hà Giang, Hà Nam
12/07/2024
Vị trí Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng do công ty CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC tuyển dụng tại Hà Nam, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 - 20 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC việc làm
KDL Tam Chúc, TT Ba Sao, Kim Bảng, Hà Nam
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên