Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

Mô tả Công việc
* Quản lý dữ liệu khách hàng
- Thực hiện việc chăm sóc & quản lý khách hàng theo yêu cầu của Công ty hoặc sự điều hành của Tổng Giám Đốc;
- Theo dõi việc thực hiện hợp đồng đảm bảo theo các điều khoản được ký kết giữa công ty và khách hàng;
- Lập kế hoạch tuần/ tháng/ năm để xác định mục tiêu cụ thể và dự kiến số lượng khách hàng sẽ tiếp xúc đảm bảo kế hoạch chỉ tiêu của Công ty;
- Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng;
- Khảo sát, cập nhật và lưu trữ đầy đủ các thông tin của khách hàng (danh sách, ngày sinh nhật, các ngày quan trọng khác);
- Thực hiện các báo cáo liên quan công việc định kỳ.
* Giải quyết khiếu nại
- Tư vấn, giải đáp yêu cầu khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Công ty
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ;
- Ghi nhận các thông tin của khách hàng để chuyển cho bộ phận chuyên môn liên quan;
- Thực hiện các báo cáo liên quan công việc định kỳ.
* Quản lý công nợ khách hàng
- Kiểm tra, theo dõi tiền nộp của khách hàng; quản lý hóa đơn, công nợ phát sinh;
- Thực hiện các biện pháp đôn đốc khách hàng thanh toán;
- Thực hiện các báo cáo, theo dõi, thống kê liên quan đến công nợ khách hàng.