Xây dựng chính sách
Chăm sóc khách hàng;
Theo dõi, cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng;
Tổ chức chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng mua bán;
Quản lý công tác bàn giao căn hộ, quản lý chính sách bảo hành, bảo trì;
Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên trong quá trình giao dịch, bàn giao, hậu mãi;
Xây dựng quy trình tiếp nhận - xử lý - phản hồi, khiếu nại khách hàng;
Xây dựng cơ cấu tổ chức và nhân sự phòng CSKH phù hợp với quy mô dự án;
Xây dựng và triển khai quy trình vận hành CSKH chuẩn hóa trong hệ thống.
Trình độ: Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Marketing, Luật);
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH bất động sản, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý;
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và quản lý khủng hoảng tốt;
Hiểu biết về quy trình pháp lý, bàn giao, bảo hành, Hợp đồng mua bán BĐS;
Sử dụng thành thạo phần mềm CRM, MS Office.