Mô tả công việc
Xây dựng chính sách
Chăm sóc khách hàng;
Theo dõi, cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng;
Tổ chức chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng mua bán;
Quản lý công tác bàn giao căn hộ, quản lý chính sách bảo hành, bảo trì;
Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên trong quá trình giao dịch, bàn giao, hậu mãi;
Xây dựng quy trình tiếp nhận - xử lý - phản hồi, khiếu nại khách hàng;
Xây dựng cơ cấu tổ chức và nhân sự phòng CSKH phù hợp với quy mô dự án;
Xây dựng và triển khai quy trình vận hành CSKH chuẩn hóa trong hệ thống.
Yêu cầu
Trình độ: Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Marketing, Luật);
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH bất động sản, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý;
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và quản lý khủng hoảng tốt;
Hiểu biết về quy trình pháp lý, bàn giao, bảo hành, Hợp đồng mua bán BĐS;
Sử dụng thành thạo phần mềm CRM, MS Office.
Quyền lợi
QUYỀN LỢI:
- Mức lương : Thỏa thuận theo năng lực;
- Thời gian làm việc: 8:00-17:30 từ thứ 2- sáng thứ 7;
- Phụ cấp cơm trưa tại văn phòng; thực đơn phong phú thay đổi theo ngày;
- Nghỉ Phép, nghỉ Lễ theo quy định pháp luật;
- Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm cho CBNV và người thân;
- Được tham gia CLB đọc sách, CLB chạy, CLB bóng đá với nhiều hoạt động;
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/12/2025
