Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

- Quản lý, theo dõi và thúc đẩy đội ngũ phòng CXM với các chỉ tiêu cụ thể về Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng.
- Quản lý dữ liệu KHTN của doanh nghiệp.
- Lập kế hoạch về cuộc gọi Chăm sóc khách hàng, kế hoạch kinh doanh dịch vụ. mục tiêu chỉ số CSI
- Báo cáo và phân tích kết quả kinh doanh theo tháng/quý/năm
- Theo dõi, đánh giá chỉ số hài lòng khách hàng. Định hướng cải thiện, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng theo tháng/quý/năm
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khách hàng
- Lập kế hoạch CTKM thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ
- Chủ trì kiểm tra, xử lý phiêu kiểm tra định kỳ hệ thống, khiếu nại bảo hành.
- Các công việc khác từ Ban giám đốc