- Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, quản lý vận hành và tối ưu hóa toàn bộ quy trình tương tác với khách hàng đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng, duy trì tỷ lệ giữ chân
- Xây dựng chiến lược & quy trình: Thiết lập các tiêu chuẩn
phục vụ khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả và các chương trình hậu mãi.
- Phân tích dữ liệu: Tổng hợp báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, CES), phân tích nguyên nhân các khiếu nại phổ biến để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
- Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing, Sales và Sản phẩm để thực hiện các chiến dịch
chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại nghiêm trọng hoặc các sự cố truyền thông liên quan đến dịch vụ khách hàng.
-
Quản lý nhân sự và xây dựng hệ thống: Quản lý, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) cho nhân viên trong phòng. Tham gia xây dựng, cải tiến các quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của đơn vị, công ty.
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngoại giao hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM và các phần mềm hỗ trợ tổng đài.
- Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng dẫn dắt, giải quyết xung đột nội bộ và tạo động lực cho nhân viên.
- Giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực cao.
- Tư duy phân tích: Có khả năng đọc hiểu dữ liệu, nhìn nhận vấn đề từ số liệu để đưa ra giải pháp chiến lược.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: tại 15 Xã Đàn - Phương Liên - Hà Nội.
THỜI GIAN LÀM VIỆC: Làm việc 8 tiếng/ 1 ngày từ 8h00 đến 17h15, nghỉ 2 thứ 7 trong tháng và ngày chủ nhật.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập: Thỏa thuận.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
- Có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm công nghệ mới nhất.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Pháp luật.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (hiếu, hỉ, sinh nhật, ốm đau, ...).
- Cơ hội thăng tiến theo năng lực và khả năng cống hiến.