Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, quản lý vận hành và tối ưu hóa toàn bộ quy trình tương tác với khách hàng đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng, duy trì tỷ lệ giữ chân
- Xây dựng chiến lược & quy trình: Thiết lập các tiêu chuẩn
phục vụ khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả và các chương trình hậu mãi.
- Phân tích dữ liệu: Tổng hợp báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, CES), phân tích nguyên nhân các khiếu nại phổ biến để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
- Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing, Sales và Sản phẩm để thực hiện các chiến dịch
chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại nghiêm trọng hoặc các sự cố truyền thông liên quan đến dịch vụ khách hàng.
-
Quản lý nhân sự và xây dựng hệ thống: Quản lý, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) cho nhân viên trong phòng. Tham gia xây dựng, cải tiến các quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của đơn vị, công ty.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngoại giao hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM và các phần mềm hỗ trợ tổng đài.
- Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng dẫn dắt, giải quyết xung đột nội bộ và tạo động lực cho nhân viên.
- Giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực cao.
- Tư duy phân tích: Có khả năng đọc hiểu dữ liệu, nhìn nhận vấn đề từ số liệu để đưa ra giải pháp chiến lược.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: tại 15 Xã Đàn - Phương Liên - Hà Nội.
THỜI GIAN LÀM VIỆC: Làm việc 8 tiếng/ 1 ngày từ 8h00 đến 17h15, nghỉ 2 thứ 7 trong tháng và ngày chủ nhật.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập: Thỏa thuận.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
- Có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm công nghệ mới nhất.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Pháp luật.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (hiếu, hỉ, sinh nhật, ốm đau, ...).
- Cơ hội thăng tiến theo năng lực và khả năng cống hiến.
Quyền lợi
Thưởng
Hưởng lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả kinh doanh, thưởng các ngày lễ, tết
Chăm sóc sức khoẻ
Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN và phúc lợi khác của công ty
Giải thưởng
Xét thưởng hàng tháng, hàng quý và xét tăng lương theo hiệu quả công việc
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
26/03/2026
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Phân Tích Tài Chính, Báo Cáo Tài Chính, Luật Kế Toán, Quản Lý Chi Phí, Quản Trị Rủi Ro
LĨNH VỰC
Kế toán/Kiểm toán
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Việt
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 15 Xã Đàn, phường Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 26/04/2026
