Mô tả công việc
Xây dựng và vận hành hệ thống CSKH đa kênh (TikTok Shop, Shopee, Instagram, Facebook) chuyên nghiệp, nhất quán.
Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ CSKH (1 Trưởng nhóm, 3 Fulltime, 3 Parttime).
Phối hợp với Marketing xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có.
Duy trì và nâng cao điểm rating shop, giảm tỷ lệ đánh giá thấp trên các sàn TMĐT.
Định kỳ cập nhật Bộ câu hỏi, tư vấn sản phẩm cho đội nhóm theo từng đợt hàng mới hoặc khi có thắc mắc phát sinh nhiều.
Phân tích dữ liệu CSKH định kỳ, tổng hợp báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên (Điểm cộng): Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI (như ChatGPT, Claude, hoặc AI Automation) để tối ưu hóa quy trình công việc.
Có khả năng thích nghi: Không ngại tiếp cận và ứng dụng các công cụ công nghệ mới; có tinh thần chủ động học hỏi để nâng cao năng suất công việc của cá nhân và đội nhóm.
Yêu cầu
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 6 tháng ở vị trí quản lý/leader nhóm.
Ưu tiên đã vận hành CSKH trên Shopee, TikTok Shop hoặc sàn TMĐT tương đương.
Ưu tiên ngành hàng: mỹ phẩm / thời trang / tiêu dùng nhanh (FMCG).
Có kinh nghiệm xây dựng SOP/quy trình từ đầu là điểm cộng lớn.
Chủ động & Trách nhiệm: tự theo dõi tiến độ đội nhóm, không cần nhắc nhở từ cấp trên.
Kiên nhẫn; Bình tĩnh; Khéo léo: giữ thái độ chuyên nghiệp khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc tình huống căng thẳng.
Kỹ năng làm việc nhóm
Giao tiếp rõ ràng - thuyết phục: diễn đạt tốt cả với khách hàng và đội nhóm nội bộ.
Tư duy hệ thống & cải tiến liên tục: nhìn ra vấn đề gốc rễ từ data, đề xuất thay đổi quy trình - không cứng nhắc với quy trình cũ.
Thích ứng nhanh: sẵn sàng học và điều chỉnh khi TikTok/Shopee thay đổi chính sách hoặc tính năng.
Quyền lợi
Thu nhập & Phúc lợi
12.000.000 - 14.000.000 VNĐ/tháng theo năng lực + phụ cấp ăn trưa 30k/ bữa + Thưởng KPI. Lương up to 16-17tr tùy năng lực.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động. Được đóng bảo hiểm ngay khi lên chính thức.
Nghỉ lễ/tết đầy đủ, nghỉ 2 thứ 7/tháng.
Thưởng theo Lễ/ Tết: Giỗ tổ Hùng Vương; 30/4 - 1/5; 2/9; 8/3, lương tháng 13, thưởng sinh nhật, sinh nhật công ty, teambuilding... (phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty)
Phát triển chuyên môn
Được cung cấp công cụ và dữ liệu đầy đủ để vận hành và tối ưu đội nhóm.
Tiếp cận và sử dụng hệ thống AI automation (Lark Base, Claude, v.v.) trong công việc thực tế hàng ngày.
Lộ trình phát triển rõ ràng theo năng lực và quy mô phát triển công ty.
Văn hóa làm việc
Môi trường trẻ, năng động - mọi người thường xuyên support nhau.
Feedback thẳng thắn, không gây mâu thuẫn nội bộ.
Ưu tiên người chủ động, tư duy cải tiến và biết tự quản lý công việc.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Nghỉ 2 thứ 7 1 tháng luân phiên )
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 - 14 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- số 44B ngõ 175 Lạc Long Quân, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội)
- 1. số 44B ngõ 175 Lạc Long Quân, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội)