Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
I. Mô tả công việc:
1. Quản lý & điều phối đội ngũ CS
• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ team Customer Service.
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và nâng cao năng lực nhân viên.
• Theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất và đề xuất cải tiến.
2. Quản lý dịch vụ khách hàng
• Đảm bảo xử lý booking, chứng từ, theo dõi lô hàng đúng tiến độ.
• Phối hợp với các bộ phận (Sales, OPS, Docs, hãng tàu/airline) để xử lý shipment.
• Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và SLA với khách hàng.
• Xử lý khiếu nại, sự cố phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.
3. Quản lý quy trình & chất lượng
• Chuẩn hóa và cải tiến quy trình CS nhằm tối ưu chi phí và thời gian.
• Kiểm soát tính chính xác của chứng từ và dữ liệu hệ thống.
• Đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ và quy trình Daily Management Process.
4.
Quản lý quan hệ khách hàng• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng key accounts.
• Phối hợp Sales trong việc chăm sóc và giữ chân khách hàng.
• Thu thập feedback khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.
5. Báo cáo & cải tiến
• Lập báo cáo định kỳ cho BGĐ.
• Phân tích dữ liệu dịch vụ để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
• Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong team.
Yêu cầu
• Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh doanh quốc tế hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm Customer Service trong Freight Forwarding/Logistics.
• Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý/leader là lợi thế.
• Am hiểu quy trình xuất nhập khẩu, air/sea freight, consol.
• Thành thạo chứng từ logistics và quy trình vận hành.
• Sử dụng tốt
tiếng Anh trong công việc (email, trao đổi với agent).
• Thành thạo Microsoft Office và hệ thống ERP/TMS.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề xuất sắc.
• Tư duy dịch vụ khách hàng cao.
• Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.
• Chủ động, trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.
Quyền lợi:
- Lương cứng: 15 - 17 triệu
- Đóng BHXH theo quy định Nhà nước & sau 1 năm làm việc, Công ty mua thêm gói BH sức khỏe PTI.
- Xét tăng lương 1-2 lần/năm
- Thưởng các ngày Lễ Tết & tháng 13
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động & có nhiều cơ hội thăng tiến cao.
- Tham gia du xuân, du lịch, nghỉ dưỡng hàng năm.
Quyền lợi
Thưởng
Thưởng các ngày Lễ Tết & tháng 13
Chăm sóc sức khoẻ
Đóng BHXH theo quy định Nhà nước & sau 1 năm làm việc, Công ty mua thêm gói BH sức khỏe PTI.
Cơ hội du lịch
Tham gia du xuân, du lịch, nghỉ dưỡng hàng năm.
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
18/05/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Luật Xuất Nhập Khẩu, Shipping Logistics, Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Dịch Vụ
LĨNH VỰC
Vận tải
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Việt
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 18/06/2026
- Thu nhập: 15tr-17tr /tháng
Nơi làm việc
- Tầng 5, 42/1 Ung Văn Khiêm, P. Thạnh Mỹ Tây, TP. HCM
