Trưởng Phòng Chứng Từ Xuất Nhập Khẩu

I. Mô tả công việc:
1. Quản lý & điều phối đội ngũ CS
• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ team Customer Service.
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và nâng cao năng lực nhân viên.
• Theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất và đề xuất cải tiến.
2. Quản lý dịch vụ khách hàng
• Đảm bảo xử lý booking, chứng từ, theo dõi lô hàng đúng tiến độ.
• Phối hợp với các bộ phận (Sales, OPS, Docs, hãng tàu/airline) để xử lý shipment.
• Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và SLA với khách hàng.
• Xử lý khiếu nại, sự cố phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.
3. Quản lý quy trình & chất lượng
• Chuẩn hóa và cải tiến quy trình CS nhằm tối ưu chi phí và thời gian.
• Kiểm soát tính chính xác của chứng từ và dữ liệu hệ thống.
• Đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ và quy trình Daily Management Process.
4. Quản lý quan hệ khách hàng
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng key accounts.
• Phối hợp Sales trong việc chăm sóc và giữ chân khách hàng.
• Thu thập feedback khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.
5. Báo cáo & cải tiến
• Lập báo cáo định kỳ cho BGĐ.
• Phân tích dữ liệu dịch vụ để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
• Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong team.