Trưởng Phòng CS Khách Hàng - Bán Hàng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH (60%)
- Đóng góp, xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi của khách hàng trước - trong - sau bán hàng.
- Trực tiếp tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng, dựa trên hệ thống đưa ra các giải pháp khách quan để hỗ trợ, giải quyết sự cố và đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Từ các phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trao đổi cùng các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp gia tăng giá trị sản phẩm, chất lượng dịch vụ.
- Nghiên cứu, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra các chiến lược để làm hài lòng khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp.
PHÁT TRIỂN KINH DOANH (20%)
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng nhằm đảm bảo doanh số của đội ngũ theo tháng/ quý.
- Phân tích các dữ liệu liên quan đến khách hàng, công việc bán hàng, kết quả kinh doanh để đưa ra được những định hướng, kế hoạch trong giai đoạn tiếp theo.
- Đảm bảo hài hòa giữa hoạt động kinh doanh và hoạt động bảo hành để duy trì và ổn định kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ (10%)
- Thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên, định hướng các thành viên trong đội nhóm thực hiện mục tiêu chung đã đề ra.
- Huấn luyện, đào tạo chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự.
KHÁC (10%)
- Tham gia vào việc xây dựng các đường hướng, hoạt động chung của phòng Kinh doanh gắn liền với mục tiêu phát triển Doanh nghiệp.
- Thực hiện các nhiệm vụ, yêu cầu khác của Ban lãnh đạo.