Trưởng Phòng Đào Tạo - Khách Sạn Quốc Tế Hoàn Kiếm 6 Sao (L&D Manager)

- Truyền thông tới toàn bộ CBNV về toàn bộ các chương trình đào tạo.
- Thể hiện, minh họa khả năng lãnh đạo trong ngành dịch vụ chăm sóckhách hàng và tạo ra bầu không khí tích cực cho quan hệ khách hàng. Giúp nhân viên xác định các hành động cụ thể sẽ góp phần vào phát triển của dịch vụ.
- Đảm bảo nhân viên được đào tạo liên tục để hiểu được kỳ vọng của khách. Sử dụng các phương pháp đào tạo hiệu quả để đảm bảo nhân viên hiểu rõ về sự hài lòng của khách và có thể chứng minh các kỹ năng làm hài lòng khách.
- Họp với Cán bộ phụ trách công tác đào tạo nghiệp vụ của các Bộ phận thường xuyên để hỗ trợ công tác đào tạo.
- Quan sát tác phong, cử chỉ phục vụ của nhân viên và đưa ra các nhận xét/đánh giá cho cá nhân nhân viên và/hoặc quản lý. Đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo, theo dõi việc ghi danh và tham dự các lớp đào tạo. Họp thường xuyên với những người tham gia để đánh giá tiến độ và giải quyết các mối quan tâm.
- Phối hợp với các CBQL của các Phòng/Bộ phận vận hành để đánh giá, xem xét việc nhân viên có thể hiện các kỹ năng lãnh đạo và kỹ thuật hiệu quả hay không.
- Xem xét các thẻ nhận xét, kết quả hài lòng của khách hàng và các dữ liệu khác để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Đo lường việc chuyển giao kiến thức từ các khóa đào tạo sang hoạt động vận hành thực tế.
- Phát triển Kế hoạch và Ngân sách Chương trình Đào tạo. Quản lý ngân sách phù hợp với các mục tiêu tài chính của Nguồn nhân lực và tài sản.
- Xác định các khoảng cách về chất lượng và khối lượng công việc với các CBQL để phát triển và triển khai đào tạo phù hợp nhằm cải thiện hiệu suất. Thực hiện các điều chỉnh cần thiết đối với phương pháp đào tạo và/hoặc đào tạo lại khi thích hợp. Điều chỉnh các chương trình đào tạo và phát triển hiện tại để tác động hiệu quả đến các chỉ số kinh doanh chính.
- Thúc đẩy các giá trị thương hiệu và triết lý trong tất cả các hoạt động đào tạo và phát triển.