Trưởng Phòng Dịch Vụ Hậu Mãi/ Head of After-Sales Service

1. Mô tả công việc
- Xây dựng, tổ chức và vận hành hệ thống dịch vụ hậu mãi cho hệ sinh thái sản phẩm của Selex: xe điện, pin, trạm đổi pin và các dịch vụ liên quan
- Quản lý hoạt động bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi
- Phát triển và quản lý mạng lưới trung tâm/xưởng dịch vụ, đối tác dịch vụ và đội ngũ kỹ thuật
- Theo dõi, phân tích và xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trên thị trường; phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai giải pháp khắc phục và cải tiến sản phẩm
- Quản lý hoạt động phụ tùng, đảm bảo khả năng cung ứng, tối ưu tồn kho và đáp ứng nhu cầu sửa chữa
- Tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và chất lượng dịch vụ
- Xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ; quản lý KPI, ngân sách và hiệu quả hoạt động của bộ phận
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Tổng Giám đốc.
2. Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh từ 40-50 triệu/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm
- Thưởng theo hiệu quả công việc, kết quả kinh doanh và các chương trình ghi nhận thành tích của Công ty
- Có cơ hội nhận ESOP và đồng hành cùng sự phát triển dài hạn của Selex
- Được trực tiếp chuẩn hóa, hoàn thiện và phát triển hệ thống dịch vụ hậu mãi cho hệ sinh thái xe điện và năng lượng thông minh của Selex
- Làm việc trực tiếp với Ban Lãnh đạo, tham gia vào các quyết định liên quan đến vận hành, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng
- Môi trường làm việc năng động, tốc độ cao, khuyến khích đổi mới và trao quyền cho người có năng lực
- Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực Vận hành, Dịch vụ hoặc Kỹ thuật
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách phúc lợi khác theo quy định của Công ty.