TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (BẮC NINH)Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
Nơi làm việc: Bắc Ninh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 27/05/2024
Hạn nộp: 10/07/2024
CHI TIẾT CÔNG VIỆC
− Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
− Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh.
− Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi nhánh phụ trách.
− Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
− Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
− Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
− Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
− Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
− Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
− Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.
− Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh.
− Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi nhánh phụ trách.
− Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
− Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
− Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
− Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
− Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
− Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
− Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
− Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
− Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
− Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
− Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
− Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
− Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
− Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả
− Thành thạo Microsoft Office.
− Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
− Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
− Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
− Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
− Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
− Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
− Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả
− Thành thạo Microsoft Office.
− Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh. Thu nhập năm từ 14-18 tháng lương (13 tháng lương, thưởng nghỉ mát, thưởng hiệu quả kinh doanh...).
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH...
- Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. năng động và trẻ trung
- Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn:Tân binh hội nhập, nghỉ mát, team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/văn nghệ/ thiện nguyện...
- Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.
- Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.
THÔNG TIN THAM KHẢO
NƠI LÀM VIỆC - Số 103 - Đường Lê Thánh Tông - Phường Võ Cường - TP.Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh
Thông tin khác
Số lượng cần tuyển: 1
Loại hình công việc:
Toàn thời gian
Đơn vị quản lý: Chi nhánh Bắc Ninh
Mức lương:
lương thỏa thuận
Hạn nộp hồ sơ:
10-07-2024
Loại hình công việc:
Toàn thời gian
Đơn vị quản lý: Chi nhánh Bắc Ninh
Mức lương:
lương thỏa thuận
Hạn nộp hồ sơ:
10-07-2024
Nộp hồ sơ liên hệ
Nguyễn Thị Anh Thu
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom việc làm
Tầng 8, Sảnh A, Tòa FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Phòng/ Trưởng Nhóm KH SX
Công ty TNHH Nước Giải Khát Tân Đô
Trên 17 Tr VND
Bắc Ninh
17/07/2024
Phó-Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng (AM / MAN QC)
CÔNG TY TNHH ITM SEMICONDUCTOR VIỆT NAM
Thoả thuận
Bắc Ninh
31/07/2024
Section Manager Phòng Quản Lý Chất Lượng
Công Ty TNHH Việt Nam Diamond & Zebra Electric (Tabuchi Cũ)
Thỏa thuận
Hà Nội, Bắc Ninh
25/07/2024
Cluster Operation Manager
Mandala Hospitality Group
Thỏa thuận
Bắc Ninh, Bình Thuận, Phú Yên
30/07/2024
Vị trí TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (BẮC NINH) do công ty Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom tuyển dụng tại Bắc Ninh, Joboko tự động tổng hợp mức lương thỏa thuận, tìm thêm việc làm về TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (BẮC NINH) hoặc công ty Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom việc làm
Tầng 8, Sảnh A, Tòa FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên