Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service Manager)

Quản lý toàn bộ hệ thống dịch vụ khách hàng (CSKH)
Giám sát, theo dõi và đảm bảo quy trình xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản, giao dịch nạp/rút tiền, xử lý lỗi phát sinh trong giao dịch một cách nhanh chóng và chính xác.
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa quy trình CSKH theo tiêu chuẩn cao, đề ra các chỉ số KPI cụ thể như Thời gian phản hồi đầu tiên (FRT), Thời gian xử lý trung bình (TAT), Độ hài lòng khách hàng (CSAT)...
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự CS từ 15 - 20 người, xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, năng động, đồng thời đảm bảo duy trì tinh thần làm việc tích cực và hiệu quả cao.
Phối hợp với các phòng ban khác (Marketing, BD, Công nghệ...) để cải tiến trải nghiệm khách hàng liên tục, đồng thời tham gia xử lý các sự cố hoặc khủng hoảng truyền thông liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Theo dõi báo cáo định kỳ về hiệu suất, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng.