Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Pháp Lý

I/ Tóm tắt công việc:
Người giữ vị trí này thực hiện nhiệm vụ xây dựng mạng lưới hậu mãi cung cấp cho khách hàng, đem đến dịch vụ khách hàng tốt nhất sau khi khách hàng mua hàng góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động bán hàng của Công ty.
II/ Nhiệm vụ:
1. Nhiệm vụ chính:
1.1. Quản lý và phê duyệt hợp đồng:
· Quản lý việc chuẩn bị giao kết, ký kết hợp đồng cho mục đích mua bán sản phẩm bất động sản (BĐS).
· Chịu trách nhiệm trong việc soạn thảo, xem xét và ký kết các phụ lục hợp đồng theo các chương trình bán hàng.
· Quản lý rà soát đối chiếu bộ Hợp đồng đầu tiên được soạn thảo so với mẫu Hợp đồng được ban hành.
· Quản lý soát xét nội dung Phụ lục Hợp đồng/Thỏa thuận điều chỉnh Hợp đồng.
· Kiểm soát, quản lý và phê duyệt hợp đồng trên phần mềm CRM.
1.2. Quản lý công nợ khách hàng:
o Kiểm tra, giám sát việc theo dõi công nợ khách hàng, chịu trách nhiệm trong việc thực hiện các KPI trong việc thu nợ của khách hàng.
o Thiết lập các giải pháp xử lý nợ, ngăn ngừa việc chậm thanh toán và nợ xấu của khách hàng.
o Giải quyết các khiếu nại của khách hàng trước khi bàn giao sản phẩm BĐS.
o Kiểm soát, quản lý và theo dõi công nợ trên phần mềm CRM.
1.3. Kiểm tra, giám sát việc bàn giao sản phẩm BĐS với khách hàng:
· Quản lý, giám sát việc thực hiện các thủ tục để tiến hành giao sản phẩm BĐS với khách hàng.
· Giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình bàn giao sản phẩm BĐS cho khách hàng.
· Giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận Quyền SD đất và tài sản gắn liền với đất (sổ hồng) cho khách hàng
1.4. Hoạt động quản lý sản phẩm:
· Quản lý thông tin và danh sách toàn bộ sản phẩm của công ty (đã bán/chưa bán/đang bán...)
· Triển khai hoạt động công bố sản phẩm đến CB-NV biết để thuận tiện trong việc kinh doanh.
· Triển khai, chỉ đạo quản lý sản phẩm trên phần mềm CRM.
1.5. Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng:
· Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng.
· Thiết lập các chương trình chăm sóc khách hàng tùy thuộc từng đối tượng khách hàng (mua căn hộ/mua đất nền/mua nhà).
· Tư vấn cho Ban Tổng giám đốc các chương trình về các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động của công ty, quản lý hợp đồng, chăm sóc khách hàng, mục tiêu, nhiệm vụ chung của phòng DVKH.
· Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
· Chịu trách nhiệm giải thích hợp đồng, giải quyết tranh chấp xảy ra (nếu có).
· Chủ động điều phối công việc, phối hợp với các phòng ban khác trong các công việc chung, các sự kiện của công ty.
1.6. Về hoạt động pháp lý:
· Tư vấn và tham mưu cho TGĐ về hoạt động pháp lý của Công ty.
· Chủ trì trong việc tranh tụng, giải quyết khiếu nại tố cáo.
· Lập và rà soát các thủ tục pháp lý của dự án.
2. Nhiệm vụ khác:
o Liện hệ các đối tác, các đơn vị liên kết kinh doanh, khách hàng hỗ trợ, giải quyết các vấn đề có liên quan.
o Chủ động điều phối công việc, phối hợp với các phòng ban khác trong giải quyết các công việc chung, các sự kiện của công ty.
Thực hiện các công việc khách theo sự phân công của Tổng Giám đốc.