Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Bảo hành tại trung tâm
- Tư vấn giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, chính sách bảo hành của công ty
- Sửa chữa/tư vấn các sản phẩm khách hàng mang trực tiếp qua trung tâm
- Kiểm tra vệ sinh sản phẩm trước khi trả cho khách hàng
Bảo hành tại nhà khách hàng
- Tiếp nhận thông tin và lên kế hoạch liên hệ với khách hàng cần hỗ trợ sản phẩm tại nhà
- Thực hiện sửa chữa sản phẩm tại nhà khách hàng
- Xử lý hàng hoá phát sinh tại các điểm bán của siêu thị
Test chất lượng linh kiện, sản phẩm
- Kiểm tra linh kiện bảo hành trước khi nhập kho
- Cùng với thủ kho rà soát lại tồn kho tối thiểu các linh kiện cần thiết
Sắp xếp hàng hóa trong kho khi có yêu cầu
- Phối hợp với SCM sắp xếp linh kiện hàng hóa số lượng lớn mỗi khi nhập hàng về
- Tham gia giải quyết các phát sinh, các khiếu nại với khách hàng và bộ phận khác
Kiểm tra, xử lý hàng nhập lại từ EC
- Tiếp nhận, kiểm tra phân loại đánh giá
- Lên danh sách đề xuất linh kiện thay thế cho những SP thiếu lk
- Chuyển hàng qua các kho tương ứng để nhập
Warranty at the center
- Consulting and answering questions and complaints from customers about the quality of goods, services, and the company's warranty policy.
- Repair/advise on products that customers bring directly through the center.
- Test product hygiene before returning to customers.
Warranty at customer's house
- Receive information and plan to contact customers who need product support at home.
- Perform product repair at customer's home.
- Handling goods arising at the point of sale of the supermarket.
Test the quality of components and products.
- Check warranty parts before stocking.
- Together with the storekeeper, review the minimum inventory of necessary components.
Arrange goods in the warehouse when required
- Coordinating with SCM to arrange bulk goods when importing goods.
- Participate in resolving arising, complaints with customers and other departments.
Check and process goods re-imported from EC
- Receiving, checking, classifying evaluations
- Make a list of suggested replacement parts for products that lack components
- Handling and transferring goods through respective warehouses for warehousing.