Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách HàngCông Ty Cổ Phần Ichibaone Platform
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng
Lương: 25 - 30 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/09/2024
Hạn nộp: 25/10/2024
Mô tả công việc
Thiết lập đội nhóm Customer Success Team. Đào tạo nhân sự trong team áp dụng và tuân thủ đúng quy trình.
Thiết lập, xây dựng mối quan hệ tổng thể với các khách hàng được chỉ định, bao gồm quản lý, triển khai, đào tạo, đàm bảo duy trì mối quan hệ và mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Tiếp cận khách hàng mới, leads và giúp họ bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thiết lập mối quan hệ cố vấn chiến lược và đáng tin cậy với khách hàng để giúp thúc đẩy giá trị liên tục của các sản phẩm dịch vụ công ty.
Duy trì và phát triển các chiến lược thành công của khách hàng. Theo dõi tình hình của khách hàng và xác định các rủi ro đến từ khách hàng.
Giao tiếp với các cấp quản lý, các team nội bộ để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tối đa hóa khả năng duy trì, tăng trưởng doanh thu khách hàng.
Duy trì các chỉ số , dữ liệu thành công của khách hàng. Phân tích các chỉ số, dữ liệu để liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng, cải thiện quy trình giới thiệu, onboarding.
Xây dựng triển khai các chiến dịch bán chéo, bán thêm.
Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/ dịch vụ , nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng.
Thiết lập, xây dựng mối quan hệ tổng thể với các khách hàng được chỉ định, bao gồm quản lý, triển khai, đào tạo, đàm bảo duy trì mối quan hệ và mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Tiếp cận khách hàng mới, leads và giúp họ bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thiết lập mối quan hệ cố vấn chiến lược và đáng tin cậy với khách hàng để giúp thúc đẩy giá trị liên tục của các sản phẩm dịch vụ công ty.
Duy trì và phát triển các chiến lược thành công của khách hàng. Theo dõi tình hình của khách hàng và xác định các rủi ro đến từ khách hàng.
Giao tiếp với các cấp quản lý, các team nội bộ để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tối đa hóa khả năng duy trì, tăng trưởng doanh thu khách hàng.
Duy trì các chỉ số , dữ liệu thành công của khách hàng. Phân tích các chỉ số, dữ liệu để liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng, cải thiện quy trình giới thiệu, onboarding.
Xây dựng triển khai các chiến dịch bán chéo, bán thêm.
Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/ dịch vụ , nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng.
Yêu cầu
a. Kiến thức & kỹ năng
Có kinh nghiệm 3-5 năm trong các vai trò quản lý, điều hành team customer success
Tốt nghiệp các trường đại học về truyền thông, tiếp thị hoặc dịch vụ
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng quản lý nhóm hoặc nhiều nhóm
Kỹ năng lãnh đạo; Tinh thần chủ động, leadership cao.
Khả năng lập bản kế hoạch công việc cho đội ngũ. Follow up kế hoạch thành công.
Khả năng xây dựng các chỉ số đánh giá theo OKRs, KPI.
Khả thay cập nhật, thay đổi cải tiến, tối ưu các quy trình vận hành team Customer Success. Kỹ năng viết quy trình, cải tiến quy trình bằng draw hoặc visio.
Kỹ năng xây dựng phân tích hành vi khách hàng, xây dựng các bản trình bày về personas, customer journey, touch point.
Kỹ năng tin học cao, từng sử dụng thành thạo các phần mềm CRM , Sales, Automation ví dụ như : Salesforce, Freskdesk , Zendesk, Hubspot, ....
Có khả năng xây dựng, thiết kế tài liệu proposal bằng PDF hoặc Slide giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Có kiến thức chuyên sâu về các quy trình customer success, customer support
b. Thái độ
Trách nhiệm, cầu thị;
Chịu được áp lực cao
Có kinh nghiệm 3-5 năm trong các vai trò quản lý, điều hành team customer success
Tốt nghiệp các trường đại học về truyền thông, tiếp thị hoặc dịch vụ
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng quản lý nhóm hoặc nhiều nhóm
Kỹ năng lãnh đạo; Tinh thần chủ động, leadership cao.
Khả năng lập bản kế hoạch công việc cho đội ngũ. Follow up kế hoạch thành công.
Khả năng xây dựng các chỉ số đánh giá theo OKRs, KPI.
Khả thay cập nhật, thay đổi cải tiến, tối ưu các quy trình vận hành team Customer Success. Kỹ năng viết quy trình, cải tiến quy trình bằng draw hoặc visio.
Kỹ năng xây dựng phân tích hành vi khách hàng, xây dựng các bản trình bày về personas, customer journey, touch point.
Kỹ năng tin học cao, từng sử dụng thành thạo các phần mềm CRM , Sales, Automation ví dụ như : Salesforce, Freskdesk , Zendesk, Hubspot, ....
Có khả năng xây dựng, thiết kế tài liệu proposal bằng PDF hoặc Slide giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Có kiến thức chuyên sâu về các quy trình customer success, customer support
b. Thái độ
Trách nhiệm, cầu thị;
Chịu được áp lực cao
Quyền lợi
- Mức lương: 25M - 30M/tháng (Tùy năng lực ứng viên)
- Phụ cấp ăn trưa, gửi xe
- Tổng package từ 13 - 15 tháng lương/năm
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHLĐ, nghỉ mát, lễ tết... theo quy định của công ty
- Du lịch biển 1 lần/ năm, teambuilding 2 lần/năm
- Tổ chức sinh nhật định kỳ hàng tháng và liên hoan vào một số thời điểm khác trong năm
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc nâng cao hiệu quả làm việc
- Làm việc từ 8h - 17h30 từ Thứ 2 - Thứ 6
- Phụ cấp ăn trưa, gửi xe
- Tổng package từ 13 - 15 tháng lương/năm
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHLĐ, nghỉ mát, lễ tết... theo quy định của công ty
- Du lịch biển 1 lần/ năm, teambuilding 2 lần/năm
- Tổ chức sinh nhật định kỳ hàng tháng và liên hoan vào một số thời điểm khác trong năm
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc nâng cao hiệu quả làm việc
- Làm việc từ 8h - 17h30 từ Thứ 2 - Thứ 6
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
Công Ty Cổ Phần Ichibaone Platform việc làm
08 Lê Quang Đạo, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Trưởng Phòng CSKH (Ngành Hàng Cao Cấp)
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
Hà Nội
20/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 Tr - 30 Tr VND
Hà Nội
15/10/2024
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng
VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC
20 - 25 triệu
Hà Nội
04/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
05/10/2024
Vị trí Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng do công ty Công Ty Cổ Phần Ichibaone Platform tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 25 - 30 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty Công Ty Cổ Phần Ichibaone Platform ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty Cổ Phần Ichibaone Platform việc làm
08 Lê Quang Đạo, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên