Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

• Chăm sóc khách hàng
• Cấp nhật, quản lý số liệu và báo cáo kinh doanh của đơn vị phụ trách.
• Đối chiếu phí và thanh toán hoa hồng của đơn vị phụ trách.
• Thống kê, dự trù các khoản thưởng nóng/ thưởng thêm theo dự án
• Báo cáo thực hiện và dự trù ngân sách hàng tháng/quý/năm.
• Tính hoa hồng cho NVKD và TPKD phải chính xác theo chính sách ban hành, đúng quy định công ty, quy trình của công ty.
• Bảo mật thông tin khách hàng, phân bổ data và khai thác triệt để từ nguồn danh sách khách hàng mang lại hiệu quả bán hàng cao nhất.
• Đảm bảo tính chính xác của từng số liệu báo cáo.
• Quản lý và in ấn Hợp đồng (mua bán/thỏa thuận/Hợp đồng giao dịch với Khách hàng): Đại diện ĐN làm việc với đơn vị môi giới về các Hợp đồng mua bán/Thỏa thuận/Hợp đồng giao dịch với Khách hàng
• Quản lý Hợp đồng môi giới các dự án
• Bàn giao sản phẩm cho KH
• Tiếp nhận các thông tin bảo hành, bảo trì sp
• Hỗ trợ quản lý sản phẩm và kiểm soát các khoản thu giao dịch (cả thẻ) trong sự kiện bán hàng của CT.
• Tham mưu cho Ban lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng.
• Tổ chức triển khai mạng nghiệp vụ hỗ trợ thủ tục, chăm sóc khách hàng mua bất động sản.
• Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn công ty.
• Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng.
• Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý.
• Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.
• Đảm bảo mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng; tổng hợp, phân tích kết quả để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.